2.有效开场白课案.pptxVIP

2016 电销技能课程 ——有效开场白 电话销售流程 学习重点 CONTENT 声音－留下第一印象和分析客户 开场白的目的、流程 如何绕前台 常见开场白的方法 Role—Play 演练 可能会遇到的挑战 声音 电话营销，顾名思义就是在电话沟通中达成成交或者合作意向，是一种以电话为主要沟通工具的营销模式。 在电话沟通过程中，销售和客户见不到面，仅仅是靠声音传递信息，因此声音的使用在电话营销中的作用非常重要。 声音技巧 声音 措辞 肢体语言 专业性 措辞要积极 自信肯定 语言简洁 声 音 的 感 染 力 注意四类人 在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大。 第一类人 声音特性： 声音行为特征： 急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们，所以，他们可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？” 如何与他们通过电话打交道： 由于时间对他们来讲很重要，所以，你要直入主题。他们喜欢自已拿主意，通常的二选一的方法对他们来讲，可能不是那么有效。 高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。 沟通过程中有效词： 注意四类人 在电话中较快；音量较大；讲话时音调富有变化，抑扬顿挫；同时，他们在电话中也会表现得很热情，对你很友好，你可能在电话中经常会听到对方爽朗的笑声。 第二类人 声音特性： 声音行为特征： 当你与他们通电