决胜关键对话.pdfVIP

Course 课程评介 VitalSmarts VitalSmarts 公司创立于1990 年， 是全美乃至全世界企业培训和机构绩 决胜“关键对话” 效的领先者。20 多年来，VitalSmarts 潜心打磨《关键对话》等三门精品课程， ■ 文 / 本刊记者 陈红桔 并将其做到极致。 美国《时代杂志》誉为“人类潜能的导师”的 每个人都要觉得该对其他人负责，不论级别和职位的高低。 被史蒂芬·柯维这样评价关键对话：在我们的一 因为取得好的业绩不能靠一个静止的系统，而是要通过所 生和职业生涯中，总会有一些决定性的时刻使 有级别成员面对面的交流。 我们的生活发生转变。大多数的决定性时刻来源于我们在 情绪激动的情况下与一些重要人物的“关键性”或“突破性” 绩效杠杆 对话。 说得切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力； 《关键对话》课程在北美掀起学习热潮，风头一时无两。 说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。而这正是《关 这个课程多年来帮助众多企业在行为上做了大量改变，其中 键对话》能给予你的改变。 世界 500 强企业当中有 400 余家重复购买 , 是这门课程的 在北京《关键对话》的授课现场，每一位学员都听得 忠诚客户。2011 年 5 月，凯洛格公司（keylogic）宣布牵手 津津有味。课堂上穿插的一系列教学视频让学员忍俊不禁。 VitalSmarts，独家引进《关键对话》课程，迅速在中国企 在此之前，中国培训课程鲜有以大量视频案例为载体，真 业界引起震动。短短半年的时间，国航、中石油、中电投、 实重现企业内部各级沟通，生活中与家人沟通的场景。这 VISA、微软等来自金融、汽车、电信、制造业的 20 多家大 些“虽未谋面却似曾相识”的对白不自觉地引发了每个学员 型国企以及跨国外企相继走进课堂。令人诧异的是，甚至 的思考：如果置身《关键对话》中，自己又将会怎样解决？ 还有教会打电话咨询该课程并表现出浓厚的学习兴趣。 那么，什么是“关键对话”？从定义上来说，关键对话 对于课程所产生的影响，凯洛格公司高层用了“意料之 总是出现在情况复杂的沟通时刻。当沟通的内容事关重大 , 外的好”来形容，因为在凯洛格公司其他同期的品牌课程中， 沟通各方却持有不同意见 , 情绪激动时 , 人们出于本能，会 关键对话是学员打分最高的。 刻意回避这些对话。虽然不愿承认，但大多数人处理这些 有人说，依靠《关键对话》课程可以改善企业的组织。 “关键对话”的手段并不高明。有时会选择拍案而起，直白 这听起来有点夸大其词，因为多数人认为，一个公司的成功 地说出自己的看法，却往往难以得到认同和理想的结果；更 要基于公司整体的策略、结构和系统。但有趣的是，在学 多的时候，人们“保持中庸”，在可能的谈话破裂之前选择 习过《关键对话》课程并取得成效的企业中，超过一半的企 了沉默。例如，同事之间互相传递电子邮件，而不是聚在一 业并不单纯强调管理机制的作用 , 他们中的一部分甚至没有 起直