护士长日常工作重点及流程.docVIP

第四章 护士长日常工作重点及流程 期望与目标 1、认知护士长角色。 2、掌握护士长具体工作。 3、熟悉护士长的工作流程。 4熟知护士长质量管理的计划内容和标准。 5掌握制定护理工作计划的方法。 第一节 护士长的角色转换 一、认知护士长的角色 （一）对角色认知和理解 当前，我国护理事业正在快速发展，护理管理干部的选拔聘任工作需要在改革中不断完善，选拔优秀护士上护理管理岗位，是促进护理管理队伍年轻化、专业化的必要途径之路，从护士到护士长的转化过程中，常面临着困惑、压力和挫折。首先工作内容和要求都发生了根本的变化，这无疑要求护士长在短期内时间内适应一种全新的工作，同时也给护士长很大的挑战。从日常的护理管理，到科室的事物处理。太多以前不熟悉的工作是护士长无所不从。容易产生角色已转换为领导者、监督者、联系者、矛盾冲突处理者、护理学科的带头人等多角色功能的护士长。其次在不同的条件下要扮演不同的角色，通过个人的魅力对周围人群产生影响，儿不是通过高压手段来达到的。 （二）如何适应较色的转换 首先护士长要分清职责，作为一名管理者，那些事情要亲力亲为，那些事情可以授权交给下属去完成。其次角色已由过去经验型相思维转化，护理管理也由经验管理向科学管理转化。管理是一门实践性非常强的学问，无论你是否参加过管理理论培训，初为一名管理者，都要经过长期的摸索，经过不同的为题需要有不同的管理策略，推进不同的工作需要有不同的角度，这些都需要新护士长在实践中摸索、探讨。一名新护士站要注重自身素质的提高，要以身作则，要自尊、自爱、自强、自我剖析。注重自身的行为和语言；注重管理方式的转化及科学管理知识的不断补充，；注重人文反面知识的获得；注重思维方式的转化。要有创新和开括的精神，勇于接受全新的理念、新的知识，不断被充实自己适应事业和形式的需要。 二、新护士的工作方法 1、护士长要发挥自身的魅力，作为学科的带头人，护士长的言行举止会影响周围的人，俗话说“什么样的将军带什么样的兵”。如果护士长自信，心胸开阔，严格要求自己，以身作则情感丰富，有创新精神等人格魅力，她就像一把火燃烧了周围的护士，使每位护士也具备有超凡的魅力。 2、护士长要掌握沟通技巧，进入护士长角色后，就要面对方方面面的人，往往会陷入人际关系紧张的状态。如何处理好上级、医生、护士医技科室的工作人员，患者及家属的人际关系。处理人际关系是护士长的另一大挑战，担任护士长前，护士长是病房的一名普通护士，和每一位护士都飞常融洽；担任护士长后，会明显感觉大家和护士的关系发生了微妙的变化。大家和护士长相处时不再像以前那么自然了，而护士长以在为以怎样的态度对待其他的护士，而感到困惑，希望在护士中建立威信，也不在轻声细语就能是护士愿意接进，不当的言行往往会导致相反的结果。需要采用一些沟通技巧，特别是对待护士，要尊重老护士，爱护年轻护士。要严于律已，宽恕他人，互相谅解，相互支持，围绕着共同的目标奋斗。 3、正确面对挫折，护士长在工作中往往会遇到一些挫折，如领导的不理解，护士的不支持，质量监控不到位，检查不合格，管理方面的缺乏等各方面的挫折。面对挫折护士长要保持解决问题的心态，从大局出发，千万不要采取抵抗的态度，或无所谓的态度，这样不但解决不了问题，还会激化矛盾，作为一名新护士长，一定要在心理上能够承受较大的压力，特别是在工作的适应阶段，需要承受护理部领导检查的压力，同时也需要病房护士的压力。在工作中要稳中求进，不骄不躁，才能逐渐新的工作。要善于剖析自己，乐于听取领导和护士对自己的评价，面对冲突要采取“冷处理”的方法，面对挫折要越挫越勇这样才有利于自己的成长。 4、作为新上任的护士长对于医院政策、管理政策掌握不够熟练，对于医院其他相关科室的工作方法不够了解，常导致新护士长在管理工作中遇到很多的困难。护士长要通过各种途径了解医院的政策及发展目标，才能在工作少走弯路，在需要得到辅助科室支持时，护士长要首先了解到帮助的途径，才能使工作顺利进行。 5、护士长要学会武装自己，要有追求，随时掌握国内外护理事业发展动态。不断地学习新的管理知识，管理理念。要学会不耻下问，向同行的标杆学习，找出自己的差距，不断改进。 6、要学会授权，充分利用集体的智慧，要因人而异进行权利的分配。一个人的能力是有限的，但是集体的只会是无限的。只有充分发挥集体的智慧，不论有多大的困难都要克服。 第二节 护士长的具体工作 护士长的工作重点 （一）人员管理 1、人员培养：随着社会的发展和医疗知识的普及，人们对健康的需求越来越迫切，对护理人员要求越来越高。护士不全具有精湛的技术操作能力和优良的服务态度，还具有更新、更广的专业理论知识和社会、人文知识。因此，护理人员要持续必不可少。 作为一名护士长首先要了解每位护士的业务水平，要知已知彼才能针对每位护士制定详细的