格林豪泰：新员工入职培训.pptVIP

中国全外资，高品位，高性价比商务连锁酒店第一品牌 格林豪泰酒店管理有限公司入职培训 人力资源部 纲　要 第一章　介绍 第二章　格林豪泰介绍 第三章　企业文化---[格林豪泰常规采访QA ] 第四章　如何开展工作 第五章　基本事务流程及知识 第六章　行为规范 第七章　电话礼仪 第八章　员工手册 第一章 介绍 欢迎您！ 成为格林豪泰大家庭中的一员！ 请您牢记： 积极参与 提出问题 讲出意见，大家都想知道 保持微笑 集中精力，培训是给您的投资 关闭您的手机 第二章　格林豪泰介绍 1.投资方 2.成立时间 3.CIS 4.组织架构及各部门职能 5.酒店介绍 投资方 美国APH公司 美国George Realty的股东 美国统一投资公司的股东 其他若干跨国集团的股东 首期投资3千万美元 二期投资1亿2千万美元 关于格林豪泰 中文名称 格林豪泰酒店管理有限公司 格林豪泰酒店连锁 格林豪泰酒店 英文名称 GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc. GreenTree Inns GreenTree Inn 成立时间 2004年11月30日 　　 CIS 宣传语 格林豪泰－只需感受 GreenTree Inns－Just Experience 定位 中国全外资，高品位，高性价比商务连锁酒店第一品牌 预订电话 800-820-5-998 400-820-5-998 网　站 ? 基本制度 《人事管理规章》 《行政管理制度》 《财务管理制度》 组织架构及各部门职能 公司各部门职能 发展事业部： 开发直营项目；招商加盟项目； 事业服务部 招商现有酒店需要出租的场地；协调加盟商与公司的关系，为加盟业主服务； 公司各部门职能 工程部： 直营项目：改建开发的项目，达到公司的硬件标准 加盟项目：指导协助、督导加盟酒店的改建、装修达到公司的硬件标准； 运营部： 新店开业；酒店日常管理和支持；酒店维修维护管理和支持；酒店质检； 公司各部门职能 市场部： 媒体推广；酒店对外宣传维护；酒店预订；维持各酒店对客物资采购情况 销售部： 收集大客户资料；根据大客户定义进行公司品牌宣传及协议的签订；中介的维护；开业酒店的销售支持 信息系统部： 建设、实施、维护公司、酒店的管理信息系统（HMIS、CRS、人事系统等等） 网络、通迅系统。 公司各部门职能 行政法务部： 各酒店证照管理；总部后勤；合同审批；风险控制。 人力资源部： 发现、维护、保护、发展好每个人力资源 财务部： 核算营业收入、成本、费用和利润；监督、检查、分析酒店营业、财务计划及各部门收支计划的执行情况，考核资金的使用效果。 各职能部门分工 发展事业部分工： 加盟专员：招商加盟项目 开发专员：开发直营项目 各职能部门分工 工程部分工： 项目经理：改建开发的项目，达到公司的硬件标准 文员：档案管理，协助工程项目的顺利开展 各职能部门分工 事业服务部分工： 客户服务专员： 负责加盟商服务和直营酒店招商等工作. 各职能部门分工 信息系统部分工： 网络主管:主管IT部日常事务,公司内部所有电脑,软,硬件,网络维护,公司Web操作系统包括网站的开发维护,以及各酒店IT相关运营的支持. 系统分析师:主管酒店管理系统和中央预订系统以及计费系统的开发维护和优化,支持酒店与总部之间的数据通讯. 实施维护主管:主管实施维护和响应调度团队,专门负责对各酒店从开业到运营的一切IT服务. 各职能部门分工 市场部分工： 预订主管：负责日常客户维护，呼入、呼出电话处理，预订员的培训、监督等工作 预订专员：负责日常呼入、呼出电话的处理 媒体主管：媒体推广，公司统一品牌形象维护（各类宣传品、素材、稿件等） 美工：各类宣传资料的平面设计 采购专员：酒店用品及公司各类行政物品采购、及后期维修、维护 采购助理：各类订单的处理，数据的处理，杂事的处理 各职能部门分工 人力资源部分工： 招聘专员：筛选简历，初试，复试，录用（中级岗位招聘） 招聘助理：背调，整理文档（初级岗位招聘） 招聘主管：汇总工作（高级岗位招聘） 人事助理：负责员工入职，离职；转证，续约，满周年；社保缴费。 人事专员：（上海地区；苏州、无锡、常州地区；其他地区） 各酒店的人事作业流程督导、规章制度执行的督导； 酒店员工工资/奖金复核发放、员工社保审核； 酒店员工异动工作：转正、晋升、调职、降职等前的考核及调查； 酒店员工离职回访工作及反馈； 酒店员工工作状态跟踪、反馈、协助处理员工抱怨和投诉处理； 酒店人事纠纷的处理； 酒店人事的工作培训； 酒店员工档案和报表整理检查； 金蝶人事系统权限设定及疑问处理；