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* * * * * CTQ培训教材 龍元 2014/01/15 思羊属绢爬素欧虐处谦纸正滨兰富哑蜜掐坟茬奠壬宽曹搬鲤唆号掘谚搂歉CTQ 培训教材--PETERCTQ 培训教材--PETER 一般 思考 命 名 定 义 管理项目 从顾客的观点，对品质造成影响的核心特性值 或 Spec 检查项目 诱发问题的因子 思考 命 名 定 义 活用例 CTQ(Critical-to-Quality) 品质特性值(设计图纸 Spec./尺寸) 从顾客的观点，对品质造成影响的核心特性值 或 Spec 从Fan的中心到扇叶末端的尺寸 CTP(Critical-to-Process) CTQ的 最佳条件(设备, 工程, 作业条件)为了管理CTQ 的5M 条件 模具温度, .注塑压力 注塑 循环 时间 Y = f(x’s) 结果 Output 原因 Input CTQ/CTP的管理 Concept CTQ ---> CTP CTQ ---> CTP CTQ ---> CTP Trip荷重 --> Gap Gap --> C/bar 弯曲量 C/bar 弯曲量 --> 注塑压力 眉出嗽紫帮直诵鹊殃挥隐腾颈删图户嘎诈坍痔挑佯渊损痕脏惜肯莆叛脏武CTQ 培训教材--PETERCTQ 培训教材--PETER CTQ与 CTP 管理 焊接 不良 炉温度 GAS 压 包装纸 粘贴不良 粘贴剂 粘贴力 温度 粘度 (例 1) (例 2) 不良项目 管理项目 CTQ 检查项目 CTP * KPOV: Key Process Output Variable **KPIV : Key Process Input Variable * KPOV ** KPIV ? CTP(Critical to Process) : 为了管理CTQ 工程上核心工程的作业 或设备 setting 条件 捧卓茄拟杨妖扼嘶秒铂口画浊亩鞘疲传虎戳虹创漾蛊结虾鲍奢靳蕊井坠磁CTQ 培训教材--PETERCTQ 培训教材--PETER 什么是CTQ ? CTQ的定义 在Critical To Quality的观点定义的,在顾客立场上的致命制品,Service或者 Process的特性值。 只要对顾客满足有影响的无论什么样的都选定为CTQ。 CTQ管理目的 把认为在顾客立场上最重要的特性值选定后以6西格码水准来改善并管理.这就是管理CTQ的最大的目的。 CTQ的重要性 1.预测性(虽然目前没发生但是可以预测未来要发生的隐患) 2.长期现况把握(对解决顽固性不良提供依据) 3.Project的指引 4.追求做事的便利性 CTQ管理时注意事项 1.数据的真实性 2.及时性 3.数据的收集方法要正确 4.测定System一定要OK 红姚青樊募鞍瘟宰筹量浪客温拦撰勿此巳藕传臭强杀饭贞悲验组琅欢祸镀CTQ 培训教材--PETERCTQ 培训教材--PETER 性能CTQ 部品CTQ 工程 CTQ 设计基准书 图面、承认源 QC工程图 作业指导书 ? CTQ标注＆ 目标水准Z值 产品 什么是CTQ ? CTQ (Critical-TO–Quality):对性能、技能、安全等重要品质有致命影响的部品的核心特性值（规格、SPEC） 暖簿释差途挂咬沿樊酱操袄买爱最驯筒舷打人投烈潘至柒箔曲进靛央脉疡CTQ 培训教材--PETERCTQ 培训教材--PETER 什么是关键品质特性 （CTQ） 顾客最在意的产品或服务的特性 品质：功能、可用性、可靠性、可维护性… 交期：准时 价格：比较性、价格、总成本、折扣… 售后服务：即时性、便利性、速度… Voc = f ( CTQs ) 什么是CTQ ? 忙相焕戮朋灭肺希脏羌秀顷荫九膘钻恐蓖屎捕规倾峦无枕与荚遍垄星拽诲CTQ 培训教材--PETERCTQ 培训教材--PETER CTQ ( Critical To Quality) / CTP(Critical To Process) 1) CTQ : 对产品的性能,功能，安全性等 重要品质，有致命影响的核心特性值 2) CTP : 对CTQ 有影响的作条件上的特性值 3）CTQ 工程:为了维持品质，需要管理的工程 CTQ/CTP选定 CTQ 开发阶段 1) 通过QFD,设计 FMEA,经验，选定顾客满足及品质改善为目的的特性值. 2) CTQ 选定程序应遵照产品开发程序文件. 量产阶段 1) 6σ PJT 活动结果选定的项目 或者 已发生的品质问题中有必要持续管理的项目，以及 生产时 认为 直接影响品质的特性值 选定为CTQ. 2)