Iso9000标准学习.docVIP

Iso9000标准的学习 1 使用的好处 1）通过分析顾客的要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。 2）通过系统方法，帮助组织去建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，可以有效和高效的向组织预期目标前进。 3）通过质量方针、质量目标的制定和实施可以为全体员工提供关注的焦点，经过努力可以达到预期的顾客期望和要求 4）通过提供和使用质量管理体系文件，可以确保过程实施的一致性。 5）通过对质量管理体系的审核和管理评审，采取纠正措施、预防措施和改进措施，建立自我完善机制。 2标准产生和发展 随着质量管理发展和国际贸易发展而发展的，经历了质量检验、统计控制和全面质量管理三个阶段。市场客户关注供方的能力，有必要提供统一的标准也衡量。 2.1ISO9000：2000 基础和术语 2.1.1 八项原则 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。没有顾客就没有组织生存的意义 关注要求，顾客的要求和期望要理解清楚，并有组织保证，包括提出和没有提出的。组织还要考虑顾客未来的需求，以适应不断变化的要求。顾客满意是对其要求已被满足的程度的感受。满足的顾客和满意顾客，满意的顾客和忠诚的顾客。顾客是接受组织产品的人，可以是组织内，也可以是组织外。内外顾客的关注同样重要。 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向， 为未来描绘蓝图，并带领员工去实现 为全体员工创造良好的工作环境和和谐的工作气氛 充分参与而不是“对付”参与。 强调员工奉献及其奖励 全员参与 各级人员都是组织之本，只有充分参与，才能是他们才干为组织带来收益 领导是关键，员工是基础。紧密结合才能做好。 人是一切活动的主体。 参与的关键是激励：目标、物质、精神价值 激励因素的对立面是对立，消除对立。 过程方法 将活动和相关的资源作为过程来管理。任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。 从每个过程考虑工作，可以有效使用资源，缩短周期 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、管理。 优化过程，提高效率和有效性。有效性指完成策划的活动和达到策划结果的程度；效率是指达到的结果与使用的资源之间的关系。 有效性：做正确的事。效率：正确的做事 *系统和过程方法都以过程为研究对象。过程方法相对小、系统大。 持续改进 持续改进应是组织永恒的目标 “增强满足要求的能力的循环活动”包括日常的渐进的改进、重大的改进 改进是持续的，而不是提供一个解决的方法 持续改进就是不断追求卓越 改进关键是持续改进的循环 基于事实的的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上 有效决策不能主观武断 信息和数据要重要资源，并要进行深入分析。 收集有效的数据和信息，非常重要 与供方互利的关系 组织和供方是相互依存的。 供方是指提供产品的组织和个人 保持与供方互利的关系是供需双方共同的利益追求 良好的关系，可以优化成本和资源。提高双方创造价值的能力 *一个关键原则：领导作用（联系到：全员参与、互利的供方关系） *二个基本原则：以顾客为关注焦点、持续改进 *三个方法性原则：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法 2.1.1质量管理体系基础 十二项基础（建立、实施等活动） 质量管理体系的理论说明： 提出作用和目的：能帮助组织增强顾客满意，提供持续改进的框架，能够为组织和顾客提供信任。鼓励组织分析要求，规定相关过程，并持续受控。 质量管理体系要求和产品要求： 质量管理体系要求是通用的，而产品要求是特定的，是产品符合要求的能力的要求。一个有效的质量管理体系，才能保证组织持续稳定的生产出符合要求的能力。 质量管理体系方法： 确定顾客和其他相关的需求和期望 根据需求和期望，建立组织质量方针和目标 确定实现方针和目标所需过程和职责 确定所需资源 规定测量每个过程的有效性和效率的方法 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率 确定防止不合格并消除产生原因的措施 建立和应用持续改进质量管理体系的过程 过程方式： 基于质量管理体系的模式图 建立质量方针和质量目标 建立方针和目标，为组织提供共同的奋斗方法。对外显示追求，对内团结。 两者是关联的，质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。 质量目标是可测量 最高管理者在质量管理体系中的作用 创造一个员工充分参与的环境。 制定并保持组织的质量方针和目标 通过增强员工意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现 确保整个组织关注顾客要求 确保实施适宜的过程以满