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《赢在中层》第一讲 医院中层干部执行力意识 大家好，今天我们给大家介绍的是中层干部的管理意识，最近我们在讲课过程当中，发现很多院长有这样的需求，就是觉得中层干部需要专门的培训，所以我们就开发了一个课程，专门针对中层干部做了25种管理意识。实际上就是要通过两天的培训，帮助大家看25本书，掌握25种方面的管理技巧，所以时间是比较紧凑的啊。要做好一个成功的中层干部，其实根做好一个院长没有什么区别，重要的可能就是要管好我们这个科室，我们这个团队，要管好一个团队其实根管好一个医院是一样的。所以领导没有大小，意识都是一样的，这25中意识，其实也是院长应该掌握的。所以我们今天也有很多的院长其实也都是一样的。医院的管理框架，总的来说有3个层次，一个是高层，那就是我们的核心领导层，核心领导层很少，也就七八个人左右，小一点的医院也就几个人，核心领导层他们承担着做出决策这样的职责，他们要做出正确的、科学的决策，才能够保证医院的发展。中层，他是执行层，可能数量比较多一点，大的综合型医院可能有一百多个人，小的可能也有几十个人，中层的管理能力，决定了这个医院的执行能力，所以院长和核心领导层有再怎么好的决策，有再怎么好的宏伟蓝图，如果中层不能够执行到底也将是一句空话。在我们国家，一般的医院里面都存在一个问题，就是中层执行不得力的问题，当然造成这个问题的原因很复杂，但主要的原因就是我们的中层干部没有真正的学过管理的知识，没有接受过一些正规的培训，他们凭经验在管理，他们只是做一种简单的安排，还称不上管理。可能他们起一个传话筒的作用，还传错了，还传少了；可能他们起一个布置任务的作用，可能还布置的不合适。这就是我们目前的中层的执行情况。当然还有一些基层的管理人员，那就是我们科级的管理人员，他们就是部队里的班长，就是带兵打仗的真正的操作者，所以最基层的管理者他们实际上就是操作工了，这个操作工他们可能要带领几个比他还要差一点的操作工人去操作。所以中国领导这个里面有一个很简单的规律，从基层做到高层，当一个人从基层开始做的时候，你是很有经验的，然后一步一步就被提拔了，一直要提拔到你不能胜任那个角色。本来这个人是个很好的医生，他非要把他提成一个院长，当他成一个医生成一个院长的时候，他适合当医生却不适合当院长，这样的人是很多的，但中国的领导他不是从学校里培养出来的，是从基层一步一步提拔上了的，这有好处也有坏处，所以我们的基层的管理操作层，很有可能他也是我们的中层或者是高层。 医院的管理架构 高层————领导核心层————决策层 中层————骨干领导层————执行层 基层————基本领导层————操作层 从数量和结构来看，其实他是一个正的三角形，越是基层的人数越多，越是高层的人数越少，当然他起的作用不一样。 中层领导的地位 高层领导是房顶（高处不胜寒） 中层领导是支柱（明显落伍） 基层领导是地基（默默无闻） 对于一个高层领导来说，他就算一个房子的房顶，他处在最高的位置上，当然也要面临最大的风险，所以现在的医院的院长就觉得我站的很高，站在房顶上，他的风险很大，要么地基不扎实、要么支柱顶不住。这两个问题是我们院长在担心的，所谓的基础不扎实，那就是我们的基层员工达不到我们的发展要求；所谓的支柱顶不住那就是我们的中层执行不行。这两个问题可能是院长站在房顶上他感到的危机。所以不仅要培养院长，更要培养中层执行层，也要培养基层操作层。这样我们的医院才能进入一个良性的发展轨道，而且培训他是我们医院发展最大的动力，所以在国外的大公司里面，他可能要花百分之十的收入来培训他的员工，但我们这个医院行业里面很少有医院做全员培训，很少有医院做这种分层次的培训，最多院长出去学一学，这也是我们面临的一个问题。 赢在中层 管理的本质不在于知，而在于行。 贵在执行，马上执行。 如果执行，一招就灵。 如果不执行，一万招也等于零。 执行重在细节，细节重在用心。 实际上一个医院要发展，最关键的是他的中层，所以我们有一句口号叫“赢，要赢在中层”，因为管理他不在于你知道怎么管，知道去做什么，更重要的是要去执行，所以管理的本质不在于知，而在于行。如果你要执行，执行的好，一招就灵。所以我们现在在做医院策划的时候，已经发现这样的问题了，很多的医院我们给他出一万招也等于零，因为他一招也执行不了，有一些医院他的执行力非常好，我们给他出一个非常小的招，他已经得到了迅速的发展。比如有一家医院，我就教他每一个月要做一次病人和家属的满意度访谈，这个招应该很简单的，但是就是这么一个简单的招数，这个医院也把他做成了一朵花，他每个月从来没有停止过，认认真真的组织病人和家属来听取他们的意见，问他们：“你们对我们有什么不满意的地方吗？你要详细的告诉我，这样我才能够改进。”所以一个月一个月的问，第一个月问的时候说你的态度太差。第二个月问的时候说你的环境