云南假日风光国旅OO运营模式分析doc.doc

云南假日风光国旅O2O运营模式分析 摘 要 O2O电子商务即Online线上网店Offline线下消费，商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者在线上进行筛选服务，并支付，线下进行消费验证和消费体验。本文通过对云南假日风光国旅O2O运营模式发展现状的调研，分析旅游电子商务的宏观环境、行业环境以及企业内部各部门环境，探讨影响假日风光国旅发展的因素，对其进行SWOT分析，论述了电子商务以及物流的概念、电子商务运营的重要性、我国O2O电子商务的未来发展趋势，并提出了个人建议旨在为相关发展做出理论贡献，找出存在的问题并为假日风光国旅的发展提出建议。 关键字：O2O运营模式;电子商务；云南假日风光国旅； Yunnan Brigade holiday scenery O2O business model analysis O2O electronic commerce shop Offline line Online line on the consumer, businesses through free open shop will show the business information, commodity information to the consumer, the consumer online screening service, and pay, spending the next line verification and consumer experience. Based on the investigation of Yunnan holiday scenery CITS O2O business model development, analysis of the macro environment, the tourism e-commerce industry environment and internal environment of each department, and to explore the influencing factors of the development of holiday travel scenery, carries on the SWOT analysis, discusses the concept of e-commerce and logistics, e-commerce operations, the importance of me China O2O e-commerce development trend in the future, and puts forward some personal suggestions to make contribution to the theory development, find out the existing problems and puts forward some suggestions for the development of holiday travel scenery. Keywords: O2O operation mode; electronic commerce; Yunnan holiday scenery international travel service; 1绪论 1.1研究背景和意义 云南假日风光国际旅行社隶属于云南云玉集团，是经过旅游局批准的独立旅游公司，目前假日风光采用的运营模式是以云玉集团的强大的珠宝玉石和精油资源为依托，把旅游资源与其他三者的资源优化整合，从而为消费者提供产品服务与服务，达到相互利用，相互促进。对于假日风光国旅而言，网络资源与传统企业资源的进一步整合无疑将是最为主要的调整与发展方向。但是通过电子商务的带动，实现企业的信息话改造，完全打通企业内部部门间以及企业与外部的信息壁垒，减少信息传递环节，加快盈利模型中各个环节之间的沟通速度,就需要健全的运营环境作为支撑，但是目前还是存在不少的问题，如假日风光国旅目前建有自身的官方网站，并与去哪儿、天猫、淘宝旅行，等各大网络平台合作，但是每个平台的运营方式不一样导致产品服务在描述与定价等方面不一致;过度依赖第三方平台，自身官网流量减少，转换率不高等各种问题出现。结合对云南假日风光国旅电子商务发展现状的调研，分析旅游电子商务的宏观环境、行业环境以及企业内部各部门环境，探讨影响假日风光国旅发展的因素，对其进行SWOT分析，找出存在的问题并为假日风光国旅的发展提出建议。 1.2国内外研究现状 1.2.1国外研究动态 国外学者克里斯·安德森的在《O2O电子商务的服务策略》中主要是分析了