微博营销TOP10技巧.ppt

微博营销10大模型 微博营销十大模型 1、品牌及产品曝光 2、互动营销活动 3、电子商务及售后管理 4、在线客户服务 5、CRM顾客/用户关系管理 6、硬广形式 7、搜索引擎优化 8、植入式营销 9、舆情监测 10、危机公关 模式一：品牌及产品曝光 星巴克，通过微博来做品牌。 （1）通过微博发布一些品牌信息，通过与客户建立关系，为品牌服务。 （2）活动新品等品牌信息：#沉醉咖啡体验# （3）粉丝互动： @张庆微博：咖啡的7种香气，品尝不同咖啡时，总有几种香气会强烈地窜出来。 @星巴克中国：咖啡的七种香气，你能说出几种? 引发大量粉丝的转发评论。 @星巴克中国 @3号咖啡馆 @3号咖啡馆 @3号咖啡馆 模式二：互动营销活动 互动是互联网的精髓。 在微博上，人情味、趣味性、利益性、个性化是引发网友互动的要点。 （1）在广告和传播学中人情味 分数越高，广告或者新闻传播就越广泛迅速。 （人情味分数=3.365×每百字中的人称词数目+0.314×每百句中的人称词数目） （2）公司一定要像个人，用户 “朋友式的交流”最重要。 @红豆-Red @黄豆-Yellow @红豆-Red @黄豆-Yellow 模式三：微柜台，电子商务及售后管理 微博给企业产品销售带来一种全新的渠道。 发出内容有时候同时就是广告，信息本身可以直接引导消费。 例子：在Twitter上，戴尔公司@DellOutlet专门以优惠价出清存货的账号有近150万名追随者; 这一渠道宣传促销而卖出的个人电脑、计算机配件和软件， 让戴尔进账650万美元。 模式四：在线客户服务 全天候24小时、面对面、即时性、一对多等服务特性，微博为企业客服打开了一个新鲜的窗口 “客服帐号” ： 1售前咨询;2售后咨询; 3产品调查。 (服务型企业进入微博需要建立 “客服帐号”。 这个层面的服务是企业存在的一个证明。) 模式四：在线客户服务 微博客服是一个有血有肉的人， 根据需求寻找一些相关的信息。 中国电信的客服业务的咨询、组织活动、查询、障碍申告、投诉及建议服务。 @膜法世家 1售前咨询;2售后咨询; 3产品调查… @膜法世家 1售前咨询;2售后咨询; 3产品调查… 模式五：CRM顾客/用户关系管理 　微博相比于传统SNS、BBS和博客，它的传播速度、范围和影响力都要大得多。 Twitter上最成功的营销莫过于奥巴马竞选，最让中国网民熟知的是苍井空老师。 模式五：CRM顾客/用户关系管理 B2C方面，zappos较先的把微博作为web2.0时代的CRM(客户关系管理系统) 从CEO谢家华到每个客服都有属于自己的微博 Zappos规定所有员工(400多人，不知是否是全世界唯一要求所有员工拥有微博的公司） 模式五：CRM顾客/用户关系管理 公司提供专门的培训课程， 教授员工如何使用Twitter。 培训的课程和内容包括： （1）和客户建立联系 （2） 加强沟通 （3）提高关注度 （4） 服务客户 （5）提升用户体验…… 模式五：CRM顾客/用户关系管理 客服每天自己的心情和客户分享 通过微博，企业和客户(或者说是活生生的人而不再是机器)保持了更亲密的关系。 Zappos甚至还专门开发了一个工具来监视员工们的对话，它可以扫描整个Twitter网站找出所有提到公司名称的信息。 Zappos几乎将微博从互动营销角度做到极致。 　模式六：硬广形式 Twitter允许个人用户可以通过在个人页面中插入广告获利， 用户可以自主邀请广告主购买个人网页的广告位，双方协商投放时间和收取费用。 Twitter仅仅收取5%作为服务费，这种模式有点像Google的Adwords。 　模式六：硬广形式 模式七：搜索引擎优化 微博搜索引擎方法： （1）值得关注的新闻，提炼新闻点。 （2）微博里附带上该篇新闻在目标营销网站上的链接， （3）使用热门微博ID发出。 一周内每天两三千，累计过万的陌生访问量。 　模式八：植入式营销 LV推出一款新包， 兰寇新的化妆品， 宝马的一款新车， 通过一幅照片，一个话题，一个故事，加上代言人的人气，可以立即引起成千上万个粉丝的关注和讨论。 宝马：“我终究没能飙得过那辆宝马，只能眼看着它在夕阳中绝尘而去，不是我的引擎不好，而是我的车链子掉了”。 　模式八：植入式营销 做些搞笑创意的图片，打上自己公司的logo。 蔡文胜投资的公司——美图秀秀。 美图秀秀的营销方式很简单，专门在网上找那些经典有趣且受众面广大的图片进行美化PS，然后打上美图秀秀的logo，只要有传播就有影响力。 　模式九：舆情监测 微博在企业的口碑监测和危机公关价值。 （1）消费者心理、产