基于Asterisk 开源软件的IP 呼叫中心系统的缺陷分析doc.doc

基于Asterisk开源软件的IP呼叫中心系统的缺陷分析 Asterisk是一个IPPBX的开源代码。在任何开源代码上开发都不是一件容易的事情，都需要丰富的经验、细致的分析、沉稳的开发和严格的测试工作开源不代表不赚钱，开源的目的就是东方不亮西方亮，靠硬件赚钱，那就是板卡。很多clone卡抄板子的卡，配合Asterisk的工作。采用Asterisk构建的IP呼叫中心系统，布线的时候部署网线，而不电话线 基于Asterisk构建的IP呼叫中心系统Asterisk构建的IP呼叫中心系统Asterisk 构建的IP呼叫中心系统Asterisk 构建的IP呼叫中心系统，比较适合中、小规模一呼叫中心如果坐席超过，系统的稳定性就可能会有问题。如果需要更多的接入，就采用集群系统。 基于Asterisk的IP呼叫中心系统目前主要是基于Linux操作系统，需要的英文基础和专业知识才能开发和维护升级等。目前国内的这类技术人才还不是很普遍。 技术支持方面，因为Asterisk开源社区没有义务针对用户遇到的问题作出迅速的反馈，如果用户自行开发基于Asterisk的IP呼叫中心系统，获得的支持没有基于传统语板卡的厂商迅速。托付第三方进行开发和部署，Asterisk构建的IP呼叫中心系统 希望以上的分析能够解开你的困惑。 +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 什么是呼叫中心平台? 呼叫中心平台是指对各行各业的用户都适用的呼叫中心系统的通用部分，往往由专业的呼叫中心厂商提供。 对于个性化应用较少的企业/政府部门，只需在呼叫中心平台上做个性化配置，呼叫中心系统就可以投入运营，大幅度改善客户服务的水平和效率，建立客户服务的管理和监控。 对于个性化应用较多的企业/政府部门，可以在呼叫中心平台上做二次开发，二次开发可以由集成商来完成，对于开发力量较强的企业/政府部门也可以自己开发。对于那些呼叫中心应用软件作得比较完善的高级平台，只需做软件的个性化配置，而无须做二次开发。 如果用户需求比较专业，或者行业化的客户服务流程，则需外购专业化的客户服务软件或者CRM软件。呼叫中心平台通过开发接口与专业CRM软件集成。 可以看出，呼叫中心平台，就象盖房子的地基，虽然你不直接住在上面，但是平台支撑起呼叫中心系统全部的业务和系统负荷。 选择呼叫中心平台时，首先要了解一下CTI技术发展到今天，呼叫中心平台有哪些的主要类型。目前，呼叫中心平台主要有三种类型：一是基于传统交换机的，这是最传统的模式，目前高端（特大型）呼叫中心主要还是采用这种模式；二是基于板卡的模式，主要应用在用户只需要局部的呼叫中心功能，或者稳定性要求不高的地方；第三是基于一体化平台的，采用最先进的CTI技术，将所有的软件、硬件，呼叫中心系统的所有功能整合在一体机上。基于一体化的平台目前主要应用在中端客户，有些一体化厂商已经开始推出电信级稳定性，大规模的高端用户产品。同时随着市场规模的扩大，成本的减低，正逐步渗透到低端市场。 一体化呼叫中心平台可能很多人还不了解，因为比较成熟的一体化呼叫中心平台是2001年才正式推向国内市场的，是目前国内市场上增长速度最快的呼叫中心平台。 从国内外企业级呼叫中心系统的实施案例来看，一体化呼叫中心平台在中端市场应用已经成熟，对于企业级用户，一体化呼叫中心平台无疑是最佳选择。 但是同样是一体化呼叫中心平台，不同厂商提供的一体化呼叫中心平台产品有很大的不同，例如整合的功能有多有少，个性化定制或者二次开发的成本差别也较大。不同厂商提供的一体化呼叫中心平台产品在稳定性、升级和扩容空间等方面都有很大的不同。因此在选择时，需要详细地比较和鉴别。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0是中国电信级一体化智能呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心CTI产品，CTI（呼叫中心）通讯功能完全产品化；已经大大超越了业界通常所说的CTI中间件产品的层次，能满足客户建立不同级别、不同类型的呼叫中心系统所需要的CTI基础平台的全部需求；以其高可靠性、高稳定性和高性价比，为用户提供了完善的一体化呼叫中心系统解决方案。作为一体化架构联络中心平台和运营绩效管理平台，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0将不同行业呼叫中心系统中的所有共性功能产品化/标准化并经规模商用验证与持续创新完善，从而大大提高了呼叫中心系统的性能和稳定性，大大减低了呼叫中心系统的成本，大大降低了呼叫中心系统的应用门槛和准入门槛，彻底颠覆了只有大型企业才能建设呼叫中心系统的传统观念，引领呼叫中心从“贵族”时代进入“平民化”时代。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0集现代CTI技术、Internet技术、VOI