基于回归分析的经济型酒店顾客价值影响因素分析doc.doc

基于回归分析的经济型酒店顾客价值影响因素分析 摘要：自20世纪90年代以来，顾客价值研究已成为营销学者和企业经理人共同关注的焦点。面对日益激烈的市场竞争，为顾客创造卓越的价值已经成为现代企业打造核心竞争力、获得持续竞争优势的一个新源泉。 随着我国经济水平的不断发展，企业商务交流活动频繁，国内旅游市场日益火爆，一种新兴的酒店业态——经济型酒店迎合了新的消费需求，拥有着巨大的市场发展潜力，成为市场投资的热点。我国经济型酒店市场的不断壮大，企业间的竞争日益激烈，为了获得持续的竞争优势，企业间展开了激烈的顾客资源的争夺战，为顾客创造优异的价值，造就满意的顾客已经成为经济型酒店企业参与竞争的有利武器。 本文以我国经济型酒店市场的发展现状为现实背景，以顾客价值为切入点，对经济型酒店的顾客价值影响因素进行实证研究。在对国内外研究学者关于顾客价值及其影响因素的理论研究进行综述的基础上，借鉴相应的理论研究成果，结合我国经济型酒店发展的现状，探讨我国经济型酒店顾客价值的本质所在，进一步构建了顾客价值影响因素概念模型，并提出相关假设。然后通过问卷调研进行数据的收集，运用SPSS1.0应用统计软件对相关假设的合理性进行检验，并对相应的研究结果进行分析。期望本文的研究结果能为经济型酒店开展顾客价值管理提供有利的依据，促进经济型酒店在我国的健康持续的发展。【Abstract】 From twenty century ninety decade, customer value has become the focus field attended by marketing researchers and managers of enterprises. When facing with more and more fierce competitions, customer value has been regarded as the new resource of enterprises competitive advantages and the engine of enterprises. Who creates the preeminent value for their customers who will gain the continuous competitive advantages.With the rapid development of our countrys economy, business activities between enterprises become frequently, also the tourist market in our country become more and more irritable. A new hotel state-economic hotel catering to the new customer demand has been supposed to have great development potential. It has become the hot spot of enterprises investment. With the market expands quickly, the competitions between economic hotels become more and more fierce. In order to gain sustainable competitive advantage, the economic hotel has carried out the customer resource scramb 关键词：经济型酒店 顾客价值 影响因素 正文： 一：经济型酒店概述　　经济型酒店，是现代酒店业适应需求变化的产物，是相对于传统的全服务酒店(Full Service Hotel)而存在的一种新的酒店业态。从概念上看，我们所说的经济型酒店最早对应的是Budget Hotel，随后又被扩大用来泛指Economy Hotel。这里的Economy是“经济”、“节约”，即不浪费的意思。而Budget译为中文所体现的“经济”之意，来源于“预算”、“预算案”，是“划算”、“值得”、“合算的”的意思。显然，二者指的都是性价比高，而不是简单意义上的“便宜”。由此也就不难理解“经济型酒店”有别于“全服务酒店”的标志性特征。综合考虑，经济型酒店拥有两大特点： 　　1.成本节约，性价比高。“经济”顾名思义就是价格便宜，但是在经济型酒店相对便宜的价格，却能享受到高素质的服务，高质量的住宿环境，也是抢占市场的一大法宝。经济型酒店的管理结构强调精简