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导游态势语言运用技巧 书面语言 口头语言 有声语言 态势语言（体态） 思考：导游员在进行导游服务时都有 那些语言形式？ 新课导入 欢迎词 各位朋友大家好。欢迎大家来到美丽的海滨城市威海。首先请允许我代表某某旅行社对大家的到来表示热烈的欢迎。我是大家此次威海之行的导游员，我姓周，那周导的谐音是周到，这也正表达了我的心愿，我希望能够为大家的海滨之旅提供优质周到的导游服务，希望与大家度过一段美好而快乐的时光。在我的心里啊，一直把威海这座美丽的海滨小城比作一本书，那它就一定有一本书所需的构成要素，时间、地点、人物、环境、故事情节。下面我将按照这几个部分来带领大家一同读一读威海这本书。 什么是态势语言？ 态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言，它是通过人的表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。 导游讲解时的体态语言有表情语、姿态语、手势语、目光语和界域语。 表情语 表情是指眉、眼、耳、口及面部肌肉运动所表达的情感。 信息的总效果=7%言词+38%语调 +55%面部表情 面部整体表情必须注意： 要有灵敏感 要有鲜明感 要有真实感 要有分寸感 姿态语 立姿语 姿态语 2.坐姿语 走姿语 基本要领： 行走时，上身自然挺直，立腰收腹，肩部放松，两臂自然前后摆动，身体的重心随着步伐前移，脚步要从容轻快、干净利落，目光要平稳，可用眼睛的余光观察游客是否跟上；行走时，不要把手插在裤兜里。 手势语 手势在讲解中的作用有以下三种： 情意手势 指示手势 象形手势 手势的运用必须注意几点： 一要简洁易懂 二要协调合拍 三要富有变化 四要节制使用 五不要使用对方忌讳的手势 目光语 导游讲解是导游员与游客之间的一种面对面的互动。 目光的联结 目光的移动 目光的分配 讲解与视线的统一 界域语 定义： 界域语是交际者之间以空间距离 所传递的信息，它是人际交往的一种特 殊的无声语言。 界域语 导游界域语可分为三种形式： 一、亲热界域语 接触性界域距离 如拥抱、亲吻、挽手 界域语 二、个人界域语 接近性界域距离（75厘米左右） 如促膝交谈、 握手 界域语 三、社交界域语 交际性界域距离 （210厘米左右） 如商谈、导游讲解 练习（一） 1.信息的总效果=（ ）言词+（ ）语调 +（ ）面部表情 2.手势用来模拟状物是指（ ）。 A.情意手势 B.象形手势 C.指示手势 D.示意手势 3.导游讲解中姿态语包括（ ）。 A.坐姿语 B.立姿语 C.走姿语 D.蹲姿 7% 38% 55% ABC B 练习（二） 按照下列要求进行自我介绍： 1.不慌不忙走上讲台，先站定，后抬头， 面向大家讲话 2.说话中必须有2-3个个性手势 3.时间不少于2分钟，不超过3分钟 总结 导游态势语言的运用技巧 表情语 姿态语 手势语 目光语 界域语 再 见