物业服务案例分析doc.pptx

物业服务案例分析;案例一、外人到小区讨债寻仇怎么办？; 针对这种情况，首先是门岗的排查力度不够，门禁未起到应有的作用，其次要加强与住户的沟通，更全面的了解和掌握有关情况；劝说登门讨债的债主择地与住户协商，或者通过法律途径解决经济纠纷；发现债主情绪过激而难以控制，迅速寻求公安人员的帮助；动员屡有债主上门讨债寻仇的住户暂时异地居住，避免发生意外……。 小区的安全保卫工作看上去似乎平常，但出一点纰漏就可能酿成无法弥补的大错、大祸。一砸自己的饭碗，二砸企业的牌子。所以一定要事事、时时、处处小心谨慎，小题大做。此案例成功之处在于管理处不简单的就事论事，不头痛医头，脚痛医脚，而是把可能发生问题或漏洞的地方，都分析到并采取相应的对策，防范于未然。;案例二：业主与业主的纠结;解决问题的过程和结果;4、结合项目现状，最好的办法是与业主沟通，联系收废品人员，及时收取。 处理业主之间的邻里纠纷是最麻烦的事情，稍有不慎就会引起业主的不满，就会借故不缴纳物业费，所以物业公司在处理此类的案件时，一定要站在公平、公正的角度解决问题，业主有“求”，物业公司一定要“应”，去尽心尽力的解决，但做不到的事情一定不能向业主承诺，以免失约。 业主需要帮助时，物业公司一定要尽心尽力，“没有办”与“已经尽了最大努力了”绝对是两种不同的效果。;案例三 楼下被泡; 如何处理此问题？;责任归属 改户漏水由于1204户业主