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电子商务网站案例评析 --携程旅行网 携程案例分析 一、携程旅行网简介 在电子商务领域中，旅游电子商务正在如火如荼的发展。携程旅行网就是一个成功的典型案例。 携程旅行网创立于1999年，总部设立于上海。携程自成立以来，不断改善自己的服务，实现快速增长，其业务范围由最初单纯的提供旅游信息，转为涵盖酒店，机票，航行路线的预定及商旅实用信息的查询检索等。 携程旅行网 商业模式 业务模式 盈利模式 目标客户 携程网涉及的客户范围较广，可包括企业旅游者、集体旅游者、个体旅游者等。此外，携程网通过广泛的合作和对传统预订、票务企业的订购活动，同多家酒店、旅游景点建立了长期稳定的合作关系。 核心能力 规模经营 服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程旅行网同全球几百个国家和地区的的万余家的酒店建立了长期合作关系，，机票预订网络以覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖柜内52个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。 技术领先 携程网建立了现代化服务系统，包括客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠服务和管理系统，携程旅行网为会员提供更加便捷和高效的服务。 体系规范 先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程网将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系，携程网制造业的质量管理方法——六西格玛（6σ）体系成功应用于旅游业，目前携程网各项指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。 服务理念先进 支付方式分为在线支付和线下支付，使用信用卡很便利，受卡范围涵盖中国银行卡长城卡系列产品，上海市14家金融机构(工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、中信实业、中国光大、中国民生、华夏银行、上海银行、浦发银行、广东发展银行、深圳发展银行、邮政储汇)发行的借记卡、信用卡及所有的国际卡。 携程网已经在全国大多数的大中城市建立了配送系统，客户在网上预订，可以享受到及时周到的免费送票服务。同时，携程网还提供了本地付款、异地送票业务。旅行团和旅游路线预定则与各大旅行社合作完成。 支付与物流管理能力 客户关系管理 2 技术模式 技术模式 技术模式 总体说来，携程网整体技术模式较为先进，它不仅采用国际高端软硬件产品，保证整个系统的正常运行，还针对自身的业务范围、运营特 色进行设计，开发出独特的应用系统。 （1）预测等待时间。 （2）座席系统。 （3）数据统计。 （4）监控管理。 （5）传真系统。 （6）座席业务代表是“机器”。 技术模式概述 主要技术模块 3 资本模式 LOREM IPSUM DOLOR 资本模式 4 发展前景 LOREM IPSUM DOLOR 1、加大市场营销力度：四面出击，持续价格战 在线旅游行业自2012年始掀起价格大战，相关公司的利润受到很大的影响。携程高级副总裁汤澜接受广州日报记者访问时表示，携程会坚决回应而且“要打赢价格战”，因为“停止价格战失去的份额更多”。 2、积极寻求多方合作，拓展海内外旅游市场 携程目前处于转型阶段，参考Expedia、Priceline等知名国际旅游集团的发展模式，其整合多方旅游资源，努力开拓海外市场，以在中国激烈的在线旅游市场中存活并保持优势。为此，携程除了加速投资并购外，正在努力寻求相关行业的共同合作，这也是携程能否成功转型的关键之一。 3、携程网依赖互联网和出境游业务拉动营收增长 目前，携程正在紧密部署移动互联网市场。加大市场营销力度，大举进行价格战和出境游业务。 　　数据表明，携程网今年第二季度营收同比增长62.9%，环比则增长4%，达到6.64亿美元，去年同期则为4.07亿美元，环比增长主要是由于季度性因素。 5 结论 LOREM IPSUM DOLOR 携程旅行网通过与业务伙伴和旅游产品供应商的策略联盟，结合网上服务平台和网下各种软、硬件设施，全方位的满足客户的旅行需求。不断创新和前瞻性的思考保证了携程旅行网能快速的成长，推陈出新的产品、服务和设施使其在日新月异的互联网时代能够满足日益多样化的客户需求。 结论 看 观 谢 谢