顾客体验理论的进展、比较及展望1).pdfVIP

维普资讯 2007年第2期 四川大学学报 (哲学社会科学版) 总第 149期 NO．2 20o7 JournalofSichuanUniversity(SocialScienceEdition) Sum No．149 §博士生论坛 § 顾客体验理论的进展、比较及展望 温 韬 (大连理工大学 管理学院，大连 116024) 摘 要：随着社会经济形态的演变，人们对顾客体验内涵的认识不断加深，诞生了一些有价值的顾客体 验理论。本文阐释了五个顾客体验理论，即体验情境说、流体验说、体验二元说、体验双因素说和战略体验 模块说，基于此对上述理论进行比较研究。结合中国的实际情况，指出今后中国顾客体验理论研究的四个方 向：一是顾客体验理论的整合研究，二是顾客体验理论的本土化研究，三是基于互联网的顾客体验理论研 究，四是顾客旅游体验的理论研究。 关键词 ：顾客体验；