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第八章 通联礼仪;社交礼仪篇 之 电话礼仪;社交礼仪篇 之 电话礼仪;社交礼仪篇 之 电话礼仪;社交礼仪篇 之 电话礼仪;社交礼仪篇 之 电话礼仪;社交礼仪篇 之 电话礼仪;;;社交礼仪篇 之 电话礼仪;社交礼仪篇 之 电话礼仪;;;;;电话礼仪：接听电话流程;电话礼仪：转接电话流程;电话礼仪：电话留言流程;1. 关于接听电话;（3）认真倾听（有回应），随时准备做好记录。要有左手拿电话接听习惯，右手随时准备拿笔记录一些要点：何时，何地，何事，何人，带何东西资料，多少（数字）。 （4）结束通话：一般情况下，地位高者、受尊重者、打电话者先挂机，并且礼貌说再见。 （5）注意通话时，嘴里不能吃东西，如口香糖、瓜子等。;6、积极反馈 作为受话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。通??汇总听不清楚或意思不明白时，要马上告诉对方。在电话中接到对方邀请或会议通知时，应热情致谢。 7、热情代转 如果对方请你代转电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。此时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速招认。 8、做好记录 ;2. 关于打电话的礼仪;2. 关于打电话的礼仪;打一般商务电话的礼貌用语及应对要点;接一般商务交际电话的礼貌用语及应对要点;;打手机的讲究;通联礼仪;定义：;礼仪文书的种类：;一、贺函、贺电感谢信 ;二、感谢电和感谢公告 ;三、邀请函、邀请电和复件 ;四、慰问函、慰问电 ;五、唁函、唁电 ;六、国书、全权证书、授权证书、委任书等 ;七、有关礼仪事项的通知等