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全国NVQ企业行政管理 企业行政经理 国家二级考试授课教案 企业行政管理二级教材讲授指南 第一单元 办公室工作 中心思想： 办公室工作是企业管理运作的中心，是企业对外的形象，成员要有较好的素质，能承担起相应的职责。 房地产E网 / 分段内容：10课时 企业行政管理人员的职责和素质（教材1.1、1.2）------------1课时 企业行政管理人员的职责（见思考题1） 企业行政管理人员的素质（见思考题2） 倍讯易 / 教学方法： 提问（见思考题）——组织讨论——总结讲授 行政办公室及行政工作对单位的重要影响（教材1.3、1.7）--- 1.5课时 行政办公室在企业运作中的重要性 办公室工作的效率，将影响企业的利润，影响企业的综合发展，影响企业的敬业形象 行政工作对单位形象的影响 用接待来访、接打电话、书面信函说明行政工作对单位形象的影响（见思考题10、11），可将1.8.3的电话礼仪融合教授（见思考题16和17） 教学方法： 看办公室工作正反面情况录象——组织讨论（见思考题10、11）——学员代表总结 行政办公室怎样支持和服务于企业整体（教材1.4、1.5、1.6）-----3.5课时 运用互联网进行企业行政管理 这是企业行政管理工作的发展方向 大、小型单位行政管理职能的区别（见思考题3和4） 办公室集中化管理的优缺点（见思考题5） 办公室集中化管理中，打印室的任务（见思