新接物业管理项目筹建是作业指导书.docVIP

新接物业管理项目筹建作业指导书 1.目的 为物业管理项目的筹建工作提供指引，保证新项目筹建工作顺畅、有序进行，为以后管理项目日常工作的开展打下基础。 2.范围 适用于公司新的物业管理项目的筹建工作。 3.职责 3.1公司分管领导负责物业管理项目筹建工作的指导和监督。 3.2人力行政部负责确定新建项目的筹建人员、编制，以及人员招聘计划、培训计划。 3.3财务中心负责测算及拟定物业管理服务收费标准，编制物业服务中心开办费计划。 3.4品质督导部负责协助新建项目管理制度的制订和完善。来源于：房地产E网-/ 3.5新项目筹建组人员负责服务中心筹建工作的组织实施。 4.方法和过程控制 4.1机构设置、人员编制 4.1.1物业管理项目筹建组长应根据物业管理策划方案拟订项目的机构设置及人员编制，并 报批。 4.1.2设置原则：根据项目经营管理的规模、复杂程度、智能配套、楼宇类型、数量、档次、功能及设施配备、周边环境、以及发展商对物业管理服务的要求等实际情况，本着利于统一领导、分级管理、精干高效的原则按需设置机构。 4.1.3职责类型：物业管理项目根据专业需要，一般情况涵盖的主要职责包括： 人力行政：负责人事事务操作、行政后勤、人员培训、绩效考核、资料管理、信息管理、倍讯易 / 公关协调等内部管理工作。 客户服务：负责前台接待、社区文化、装修管理、会所管理、特约服务、投诉处理、品质监控等工作。 财