正兴商业城物管方案是.doc

目 录 已 物业概况 （2） 物业分析 （3） 管理目的 （4） 管理原则 （5） 总体指标和分项指标 （6） 完成目标的保证措施 （7） 管理工作重点 （8） 管理架构、工作计划和物资装备情况 （9） 管理规章制度和住宅档案管理 （12） 房地产E网 / 管理工作内容 （16） 商业城文化建设和便民服务 （20） 经费收支预算 （22） 管理中需明确指出事项 （26） 倍讯易 / 正兴商业城物业概况 正兴商业城位于东莞市桑园工业区核心地带，紧邻东莞市五环路快速干线, 尽得城市地理之便利，商业城四周公路宽阔，交通四通八达。 正兴商业城建筑设计典雅精致，外观搭配品位超卓，建筑造型上更体现出新时代建筑造型风格的潮流，同时,更打造出人性化的市场营销环境，实为东莞市少有高品位、高素质之商贸场所。 正兴商业城定位为大规模、多功能、综合性商品交易场所；并全面导入一体化市场经营理念，多元化的信息资讯带来新时代的超前理念和无限商机。 正兴商业城建筑面积约1.5万平方米，各项配套设施一应俱全。 业分析的物业管理必然是高起点、高标准的物业管理。 的市场定位，其通常是行业当中的成功人士。相比一般而言， 基于以上和其他方面的各种情况，我们制定正兴商业城物业管理工作方案的指导思想就是一切从实际情况出发，找出最适合的管理方式，实行经营性物业管理，不断完善物业管理的各项服务工作，与发展商携手合作，共同 绿化完好率达到市园林单位评比标准； 商业城内治安事件、车辆盗窃事件和火灾发生率千分之一以下。 违章发生率1%以下，处理率100%； 管理人员专业培训合格率100%； 使用人对管理工作满意率90%以上，有效投诉率2%以下，投诉处理率100%； 商业城物业管理完成目标保证措施 对智能化设施管理做到专业化运行维护，不断完善其管理功能，同时做好对使用人的培训，方便使用人并使其主动配合管理。 建立健全商业城各项规章制度，做到有法可依，依法办事。 工程维护管理实行标准化规范操作，所有工作人员持证上岗，责任落实到人。 加强工程技术实力，配备专业工程技术人员，实施对机电设备的专业化管理，24小时专人值班处理各种紧急突发事故。 装修管理巡视检查到位，处理违章及时有效。 精心维护商业城绿化景观，实施专业化清洁规范操作，制定全面的环境管理工作方案。 治安管理实行人防、物防、技防“三防”结合，科学管理车辆进出与停放。 全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传力度。日常巡视加强对重点部位的检查，及时处理安全隐患。 加强与使用人沟通，征求管理意见，强化服务意识，及时为使用人排忧解难。 积极开展商业城文化宣传活动，促进管理公司与使用人之间的沟通交流，形成良好的商业城市场营销氛围。 管 理 工 作 重 点 1、消防设施及其他设施设备的运行与维护保养。 确保因管理原因造成的治安事件发生率为零。 专业化清洁服务。 绿化、景观的维护与保养。 管 理 架 构、工 作 计 划 和 物 资 装 备 情 况 管理架构 （1）组织架构 （2）正兴商业城人员配置说明： 机构设置原则是精干高效，一专多能。 管理处实行公司领导下的管理处经理负责制。 商业城实行管理处整体统筹管理模式。 管理处内部实行垂直领导，减少中间环节。经理和物业助理属于管理层，下设各部为操作层。 管理处下设保安部负责商业城治安、交通与消防管理，工程部负责设备维修、养护和便民服务，保洁绿化部负责环保卫生管理和绿化景观管理。 （3）正兴商业城管理处部分人员素质要求： 经理：大专以上学历，全面负责正兴商业城物业管理工作，具多年大型楼盘或类似商业城管理经验，组织管理能力强，有物业经理上岗证书，精通各个工作环节。 物业助理：中专以上学历，能够协助经理做好管理、监督、协调、服务等各项管理工作，具良好沟通协调工作能力。 保安主管：共产党员，退伍军人，多年保安管理工作经验。 保洁领班：具清洁专业操作证书，具实际操作能力和管理水平。 保安员：军事素质优秀，责任心强，背景清晰可靠。 工程维修技术员：持专业上岗证，熟悉楼宇配电、供水、消防、土建等物业管理各项基础工作。 保洁员：工作勤恳，任劳任怨，接受能力强。 绿化工：懂园林园艺工作经验。 厨工：尽职尽责。 2、正兴商业城工作计划 按照