谈ISO9000在物业管理质切的应用.docVIP

ISO9000在物业管理中的应用 近年来，人们对ISO9000的认识已不陌生，无论是工业企业，还是服务性行业都纷纷导入ISO9000质量管理体系。国际准化组织ISO在1987年推出ISO9000系列标准以来，已被70多个国家采用，对这个系列标准在全球如此广泛深刻的影响，有人称之为ISO9000现象。ISO9000现象推动了企业按照ISO9000系列标准的要求建立自身有效运转的质量保证体系作为保证产品质量和提供优质服务的管理基础。 一、ISO简介 ISO/IEC--国际电工委员会（产品质量标准）； ISO--国际标准化组织英文缩写； 2000版ISO9000族核心标准： ISO 9000：2000质量管理体系基础和术语； 房地产E网 / ISO 9001：2000质量管理体系要求； ISO 9000：2000质量管理体系业绩改进指南； ISO 19011：2002质量和或环境管理体系审核指南。 质量管理体系的基础----八项管理原则 1、以顾客为关注焦点； 2、领导作用； 3、全员参与； 4、过程方法； 倍讯易 / 5、管理的系统方法； 6、持续改进； 7、基于事实的决策方法； 8、与供方互利的关系。 二、建立ISO9000体系的目的 物业管理属于服务性行业，在企业内建立和健全质量体系是为了满足组织自身、顾客和社会的需要。根本目的在于提高物业管理的管理水平，增强企业竞争的综