用人主管选才技巧剖析.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 9、影响人才流失的管理问题 问题 表现 沟通 不畅 1、员工之间沟通少，“感觉不到公司的气氛”； 2、主管和下属沟通能力差或经验不足； 3、上下级不沟通就没有办法相互了解，甚至影响其他方面； 4、高层管理应跟基层员工沟通，让员工知道公司的战略做法； 5、上下级工作指示不明确，交代不清楚，易使下属产生情绪。 上下级不融洽 1、领导之间风格不同使员工无所适从； 2、上下级之间的信任非常重要。 认同感不够 1、要应让员工感到受到重视； 2、反馈不够，员工感到自己的努力没得到承认，看不到结果； 3、角色匹配问题：员工感到自己能力很强，但又得不到施展。 职业发展道路不畅 1、职位有限，个人空间受阻碍； 2、工作压力大，虽有培训机会但又不得不放弃，使员工在很长 时间感觉得不到发展。 五、试用期管理 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 考察方向 提问题目举例 考察要点 表达能力 请介绍学习、成长或工作简历 你工作职责是什么？ 表达的流畅性、清晰程度 总结归纳能力 前后顺序及因果关系 计划组织能力 请叙述（可书写）学校或公司活动、管理项目的规划及实施过程 对突发事件的处理过程 分析、构架、计划思路 实施过程 异常问题处理 责任心 上级安排一工作，你一般如何去完成？ 对部门管理不足的看法？ 对加班、协作、工作细致化如何理解？ 工作习惯、方法 自我认知 评价自己的优缺点 对原来单位/领导的看法等 客观、适度 稳定或适应性 应聘目的、对公司的看法、家庭情况 业余爱好等 动机、目的 7、结构化面试清单举例 四、面试技巧 8、提问方式 种类 提问目的 举例 开放式 提供事实及资讯，表达意见及看法 你目前的职责是什么？ 在公共场合如何应付愤怒的客户？ 封闭式 回答是与否，用以确定事实（但无法使其坦白） 你喜欢目前的工作吗？ 你与上司相处融洽吗？ 多重性 一次问2~3个问题（了解思路、重点、技巧） 为什么考虑这份工作？未来5年规划是什么？为何想离开现有工作？ 引导式 通常答案在问题中，作了解其它信息的开端 最后一刻得分的感觉是否棒极了？ 上网作业需一天完成，有何看法？ 假设性 描述某个情景让其回答 正谈话+主管来+电话响，咋处理？ 选择性 让其多选或单选 在XX XX XX等中，你喜欢XX？ 自评性 让求职者评价自己 你有何专长？为什么要选这份工作？ 压力式 在和善气氛中先松后紧连续深入提问（漏斗技巧） 请告诉我XX，请举例XX，为什么？为什么？XX XX 四、面试技巧 项目　 开放式 封闭式 数据可靠性 低 高 深度和广度 大 小 时间使用的有效性 低 高 对面谈主管技能的要求 高要求 低要求 资料的准确性 低 高 分析的难易度 困难 容易 8﹑开放式/封闭式问题比较 四、面试技巧 9、技巧之一：着装打扮 要点 个性倾向 稳重（内向） 实用（内外兼备） 活泼（外向） 固执（与时不合） 先生 服装 西装革履 整洁的便装 便装/对比色 不注重搭配 头式 新近理发 平头 有发式 与平常一样 面部 清洁 清洁 护理 未理胡须 饰物 深黑色 浅灰色 鲜艳色 无 鞋子 黑色（新） 黑色（平常） 其它颜色 普通 小姐 服装 套装 职业装 新式的裙装 便装 头式 披肩长发 中长/发夹 段发/卷发 自然发型 面部 素妆/口红 素妆 浅妆 自然 饰物 小/暗花 普通 鲜艳 少 手袋 偏大 适中 小 无 鞋子 新 干净 有款式 老式 对应聘者的考核从一进门开始 四、面试技巧 10、技巧之二：行为语言（1） 部位 现象 表现意向 面部 皱起眉头 不相信某事 眼睛躲闪 心有所思或担忧，想回避 用手指磨擦鼻子 不知所措 问之而苦笑 茫然或默人 面无表情 表示有所不满 上身 耸耸肩头 表示无所谓 偏头听别人说话 热情，富有同情心 端坐 完美，严密，富有实际精神，做事有准备，但缺乏创造性． 侧坐 外向性人，表明心理感觉舒服． 缩坐 缺乏自信，过于谦逊乐于服从别人． 手足 双手放膝盖 听人说话有耐心，没有心理负担． 叉腿而坐 占很大地方，有控制人的偏好，或有领导潜质，可能是一个外向型的人． 手或脚摇动 在控制情绪或提神 四、面试技巧 10、技巧之二：行为语言（2） 行为要点 表现意向 谈吐 回答时作手势 自我表现强烈 附和、不申辩 温和、有耐力及服从性 不吱声 内向或不好回答 喜欢笑 活泼、开朗 喜欢表达 外向、自我意识强 眼睛 睁大眼睛 疑惑或不太明白 眼睛挤看 眼睛近视或看远处东西 东张西望 想了解环境/灵活 看时间 心里有事/想结束谈话 行为 很殷