第四章 团队沟通汇总.ppt

（2）批评的口才 ◆ 批评的基本原则 ★ 尽量减少批评 ★ 每次只批评一件事 ★ 选择恰当的时机 ★ 尽量避免公开的批评 ★ 批评应“对事不对人” ★ 做建设性批评 * * 第四章 团 队 沟 通 一家人力资源杂志社对2000家企业的调查表明，现在的大学毕业生最缺乏的前五项素质是： 敬业精神、沟通协作能力、工作塌实、英语能力、能了解组织和他人需要。 应知应会目标 应知目标： K604：掌握沟通的基本原则和技巧、建设性沟通的概念、特点及实质、技巧。 应会目标： C604：能根据沟通的实质指导现实生活中的沟通交流。 一、沟通理论 沟通就是平时我们通常所说的信息交流。有机—机沟通、人—机沟通和人—人沟通。 1、概念 2、特点： ★ 形式：语言或文字 ★ 内容：信息沟通、情感、思想、观点、态度 ★ 过程：心理因素发挥重要作用 ★ 障碍：一方面来自信息的失真，另一方面来自特殊的心理障碍（偏见、爱好、背景、经历、政治意识等） 3、信息组织原则 ◆ 全面对称 ◆ 简明清晰 ◆ 注重礼节 ◆ 具体生动 ◆ 谈话连贯 ◆ 全面对称：完全、精确对称 思考：请把8号从上海离港去香港的情况传真给我。 问题：若你接到这个传真，你应向对方提供哪些信息？ 完全： ★ 沟通中是否提供全部的必要信息；