中国联通4G销售策略.docxVIP

中国联通4G市场营销战略核心聚焦客户体验网络体验：开展面向业务质量和客户感知的端到端网络优化。服务体验：深入实施用户界面优化工程，实现方便、快捷、准确、透明、一致的客户接触感觉。产品体验：套餐简单直观，保证定制终端质量。购买体验：丰富购买渠道，简化购买流程。消费体验：用户权益告知，明白消费提醒。应用体验：移动互联网使用感知更好。创新业务运营模式顺应移动互联网及行业集约化管理的发展趋势，支撑4G/3G一体化发展战略，聚焦客户体验，业内领先实施集中统一的扁平化运营管理。确保客户体验一致性：提高市场反应速度，快速满足用户需求，确保客户体验一致性。一点接入、服务全网，简化产业合作流程，确保对产业链的支撑到位。支撑个性化促销活动：业内领先建设全国集中管理系统，统一产业（套餐）结构，支持各地灵活促销活动。保障运营管理效率：构建高效的业务运营体系，提升全网运营管理水平，确保运营支撑到位。业务、服务、网络三领先业务领先：老百姓用得起的4G资费，让您爱不释手的4G终端。服务领先：贴心放心舒心的客户服务，领先的客户服务响应速度。网络领先：无处不在的高速移动网络，最优的移动互联应用体验。资费策略中国联通4G套餐资费表月费（元）套餐包含套餐超出及其他业务收费包含增值业务套餐外国内流量放心用功能国内语音、可视电话拨打分钟数国内流量接听免费国内语音、可视电话拨打(元/分钟)国内流量（元/GB）国内点对点短、彩信（元/条）其他业B国内0.15600.10标准资费来电显示套餐外流量放心用收费规则：用户套餐外流量不足1GB时按照0.30元/MB收费，达到60元（即200MB）时，用户将额外获得824MB免费流量（即60元/GB），当用户套餐外流量超过1GB时，仍按照上述原则收费（即每超出200MB即按照60元/GB收费），以此类推。106300800MB1365001GB1665002GB1965003GB596300011GB资费：用得起用得好在4G资费方面，中国联通明确提出移动宽带业务一定要让用户用得起、用得好，新的资费政策主要体现在四方面：简洁：较3G套餐更简单，业务量更多，流量单价更优惠。放心：在创新启用套外流量“放心用”功能，实施流量金额、流量使用双峰顶，新推流量半年包。关爱：支持老用户原号转入，实施网龄升级计划，体现了在网时间越长越优惠的理念。多样：除了本次推出的4G/3G一体化套餐，流量半年包，并陆续推出自由组合（DIY）套餐，多终端分享套餐。终端策略终端定制在终端方面，中国联通将全面实施LTE加WCDMA，充分发挥4G/3G终端的协同优势。2014年联通终端销量将达到1.88亿，其中，LTE加42M的销量将达到1亿户。中国联通将坚持创新开放思路，深度聚合产业链资源，积极引导LTE四模产业链健康、快速发展、充分发挥4G/3G协同优势，共创合作共赢生态圈。首先推动四模LTE成为国际主流，组织更多芯片厂商发布四模解决方案，引导终端厂商首选四模终端产品，促进国际化。第二是快速丰富LTE终端款型，缩短定制流量，加速上市，领先推出4GLTE双卡千元机，我们今天将首选发布4GLTE双卡千元机，第四是持续提升HSPA+竞争力，加速42M在全方位段产品的普及，提升42M产品性价比，实现规模化，进一步加快移动互联网的协同发展。终端运营强化合约销售：打造高性价比终端，创新合约价与零售价一致的扁平化合约价格体系。通过利益杠杆导向合约销售模式，引导渠道销售合约获取利润。扩大品牌合作：扩大战略定制品牌合作范围，降低定制门槛。与差异化明显、成长性较强的新兴创新品牌合作。深化渠道合作：采取“高性价比产品+优势渠道”扁平化特色运营模式。通过优势资源配置整合凝聚社会渠道，提升渠道销售份额。渠道策略线上线下一体化经营体系在渠道的策略方面，在过去3G时代，中国联通以开放、公平、创新的原则，通过深化业务合作，创新服务支撑实现了与渠道合作伙伴的共赢，在线下进驻连锁店签署了全面战略合作协议，进驻连锁门店超过了一万一千家，目前社会渠道销售3G销售比例超过70%。在线上合作渠道方面，与京东、苏宁渠道3G销量增幅近30%，创新服务支撑，首创一级架构，基于互联网的电子化销售服务管理系统。这是我们过去几年在3G业务方面和渠道共赢的内容。4G时代的到来，中国联通将顺应移动互联网发展趋势，整合线上线下营销，对现有后台体系以及运营流程进行优化再造，打造线上线下一体化的经营体系，包括四个方面，一是创新经营模式（实现020模式转型），二是打造专属渠道（推出专属发展政策），三是探索个性化合作，四是强化支撑能力。建立渠道深层合作伙伴关系倾力聚焦战略渠道：通过优化渠道成本使用，派驻门店销售代表，稳固战略渠道发展。大力打造专属渠道：扶植区域连锁和品牌手机门店