中银协千佳细化评分基准培版.docVIP

中国银行业文明规范服务千佳示范单位考核标准（2011评选细化） 检查分类 检查对象 序号 检查项目 分值 评分说明 备注 网点服务环境（15分） 网点环境 1 营业网点内部、外部环境整洁 0.5 室外环境（0.1），室外墙面无污渍（0.1），室内视线范围内无卫生死角（0.1），无纸屑（0.1）摆 放绿色植物（0.1） 2 各类标识、铭牌齐全并保持清洁 0.5 形象标识、铭牌规范（0.2）,、齐全（0.1）、清洁（0.1）、无污渍（0.1） 3 网点外部明示营业时间 0.5 网点外部明示营业时间牌（0.1），规范（0.1），营业时间区分对公（0.1）对私/储蓄（0.1） 节假日（0.1） 4 宣传材料张贴有序，并置于规定的宣传栏中，宣传内容符合有关规定 1 宣传材料张贴、摆放有序（0.2），置于规定区域（0.3），无张贴在墙面、玻璃、柱子现象（0.3）， 宣传内容符合有关规定无诋毁、贬低同业、误导客户现象（0.2） 网点分区 5 营业网点实现分区服务：包括现金区、非现金区、自助银行服务区、客户休息等候区，且分区合理 2 营业网点实现分区服务（0.5）设有现金区、非现金区、自助银行服务区、客户休息等候区、 网上银行（含电话银行）体验区（各0.2）、分区合理（0.5） 6 配备功能分区指示引导牌齐全，且制作规范 1 功能分区指示引导牌制作齐全（0