管理沟通 第三章与第四章 倾听 非语言沟通.pptVIP

倾 听 管理沟通课程 第三章 学习目标 1. 了解倾听的定义 2. 了解倾听的分类 3. 明确影响倾听效果的因素 4. 初步掌握有效倾听的策略 本章结构图 倾听 2. 类型 3. 影响因素 4. 策略（P47-49） 1-一般分类P40 2-不善倾听分类P41 不良倾听习惯 （自学自测） 影响沟通效果 1. 定义 2. 沟通主体 3. 沟通客体 4. 沟通环境 1. 两个速度差异 非语言沟通 管理沟通课程 第四章 场景一：碰杯 解读： 在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬或伤感情。 假使你有求于席上的某位客人，对他自然要倍加恭敬。但如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为情。 如果他先敬你，而你比他年长，你同他平碰就可以了,或者稍高于他的杯也是可以的. 场景二：握手 视频 解读： 学习目标 1. 了解非语言沟通的定义 2. 明确非语言沟通的类型 3. 明确非语言信息的释义 4. 掌握非语言信息的表达 本章结构图 非语言沟通 本章推荐书目：《办公室成功地图》 定义 类型 释义 1. 形体语言 个性肢体语言 空间暗示 4. 时间暗示 5. 距离暗示 6. 音质暗示 1.形体语言 游戏规则 1. 每组第一位同学到讲台处抽签选取题目组号码，共五组题目； 2. 每组选出一位同学作为评委-由教师决定； 3. 学号为1号同学或指定同学担任计时员； 4. 每组选定最聪明，最默契搭档的两位同学完成题目---心有灵犀猜猜猜； 5. 两人都看过题目后，确定一人扮演，一人猜词； 6. 扮演规则：仅限用肢体语言及个性肢体语言扮演，不能对口型，表演期间，台下的同学保持安静； 7. 两人准备时间为2分钟，表演1分钟； 8. 得分： 猜对1个，得分为60，猜对2个，得分为80，3个全部猜对，满分100； 9. 最后把每组的得分写在黑板上。 空间语言 1. 坐车礼仪（文档） 2. 会议桌椅摆放礼仪 2. 会议座次排定礼仪 　 会议礼仪，是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。 礼仪内容　　会议座次排定　　一是环绕式。就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由就座。这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，也最流行。 　　 二是散座式。散座式排位，常见于在室外举行的茶话会。它的座椅、沙 发、茶几四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。 　　 三是圆桌式。圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下面两种形式：一是适合人数较少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在周围就坐。二是在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合。 　　 四是主席式。这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐。 4. 主席式会议座次 会议座次 首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低（中国政府惯例）和右高左低（国际惯例）。 ★主席台座次说明：中国惯例，以左为尊，即：左为上，右为下。 ★当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。从台下的角度看，是9,7,5,3,1,2,4,6,8的顺序；从主席台上的角度看，是8,6,4,2,1,3,5,7,9的顺序。 会议座次 ★当领导同志人数为偶数时，具体应该是：1号首长、2号首长同时居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。从台下的角度看，是7,5,3,1,2,4,6,8的顺序；从主席台上的角度看，是8,6,4,2,1,3,5,7的顺序。关于偶数领导座次的问题，可以参照中央政治局常委人数为8人（十七大会议前）或10人（邀请江泽民参加，江排名在胡锦涛之后吴邦国之前）时的座次照片，这是最权威的。 选题内容 第一组：紧张、不安、自责 第二组：停止、安静、沮丧 第三组：愤怒、兴高采烈、难过 第四组：困顿、极力赞同、害怕 第五组：不满、亲昵、欢迎 第三章与第四章课外拓展 1. 看《开讲啦》李彦宏视频，学会记录其主要内容，要求：有层次，有重点，有内容； 2. 向你身边的人表达自己的想法，思考你有使用非语言沟通表达方式吗？你的表达对方都