互联网专线调试流程.pdfVIP

北京联信永益科技有限公司 SureKAM Corporation 北京移动互联网专线调试 1 业务流程 1.1 接到业务工单 1.2 联系移动客户经理确认本次调试的时间、地点以及客户方面的联系人 1.3 联系客户再次确认时间、地点以及客户现场需要注意的事项 1.4 携带笔记本、路由器等设备上门调试 1.5 现场调试 （详细过程见第2 节） 1.6 调试过程中对ping 、tracert 结果截图、保存操作路由器的log 信息 1.7 调试完毕对操作的设备拍照（如果客户禁止拍照、或者需要经过复杂的流程申请后才可以 拍照的，就不用拍了） 1.8 协助客户配置客户路由器、防火墙等网关设备 （这一步只有客户需要，并且移动要求才做， 否则一定不要做！） 1.9 请客户签字、离开现场 1.10 短信或电话通知移动客户经理、项目支撑经理 1.11 回复邮件给发单人，邮件中必须包括ping 截图、设备照片、log 等 2 现场调试步骤 2.1 光端机接笔记本，配置接入侧地址，ping 对端地址。如果ping 通，继续步骤2.2 ；ping 不 通则按照下面步骤来排障： 2.1.1 观察设备、检查配置、排除本地故障 2.1.2 联系移动传输部，协助排查物理层、传输层故障 2.2 在笔记本上配置对端地址为网关，并配置DNS 地址，观察是否可以上网。可以上网，则继 续下一步；不可以上网，则联系移动网运中心，协助排查网络层故障 2.3 观察ping 大包的延迟情况与tracert 返回情况，测试网速与工单上的是否相同 2.4 使用自带的路由器连接光端机，配上接入侧地址、默认路由，使用环回接口 （loopback0、 loopback1 、loopback2、……）配置移动另外给的NAT 地址、服务器地址 2.5 使用高级ping 命令，以NAT 地址、服务器地址为源地址去ping 接入侧对端地址。Ping 通 则现场调试完毕，ping 不通则联系网运做数据。 文件名称 年 月 日 第1 页共6 页 北京联信永益科技有限公司 SureKAM Corporation 3 IP地址说明 3.1 掩码与可用地址说明 互联网专线调试的工单上给出的地址都是以一个地址池的形式写出的，例如： 218.205. 152.140/30 。由于主机位全1 为广播地址，全0 为网段地址，所以30 掩码下面只 有两个地址可用，对于举的这个例子来说，就只有218.205.152.141 和218.205.152.142 这 两个地址可以使用。 如果掩码为n ，则计算可用地址数公式如下： 假设工单上给出一个地址是 218.205.222. 112/28 ，那么这里的可用地址有 14 个，从 218.205.222.113 开始到218.205.222. 126。 注：关于IP 地址的详细信息请自行查阅TCP/IP 网络相关资料 3.2 接入侧互联地址说明 接入侧互联地址都是30 位掩码，一般本端为偶数，对端为奇数。假设工单上给出的接入 侧互联地址为218.205. 173.108/30 ，则本端配218.205.173.110 ，掩码为255.255.255.252， 然后去ping 218.205. 173.109，如下图所示： 按照上面的流程，这一步ping 通了，就应该配上网关、DNS 等观察上网情况。网关即为