柜台销售技巧(课程编号：G09)课后测试精选.docVIP

我的课程 柜台销售技巧 1.课前测试 2.课程学习 3.课程评估 4.课后测试 课前测试 说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。 单选题 1. 下列选项中，（ ）不是开放式提问的特点。 √ A 能够充分了解顾客需求 B 对方有足够的空间把想说的都表达出来 C 答案只有“是”或者“不是” D 顾客对于问题感受不到压力 正确答案： C 2. 汽车销售人员说：“您看我们这款汽车有12缸的发动机，一百公里加速只用6秒。”这句话中体现了FBA法则中的（ ）。 √ A 利益和属性 B 作用和利益 C 属性和作用 D 特点和优势 正确答案： C 3. 做事非常果断，而且一般做出决定以后不容易再改变。这类型顾客属于（ ） √ A 支配型 B 分析型 C 和蔼型 D 表达型 正确答案： A 4. 对于柜台销售人员来说，要想提高自己的业绩，最需要提升的就是 √ A 语言表达能力 B 所推销商品的数量 C 对商品知识的了解程度 D 专业的柜台销售技巧 正确答案： D 5. 目前柜台销售人员最欠缺的一项专业行为 √ A 知识 B 技巧 C 态度 D 口才 正确答案： B 我的课程 柜台销售技巧 1 2 3 4.课后测试 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 如果销售人员把（ ）和推荐商品这两个阶段颠倒过来，往往事倍功半 √ A 迎接客户 B 了解顾客需求 C 准备阶段 D 送客阶段 正确答案： B 2. 专业销售的销售流程中不包括（ ）。 √ A 推荐产品 B 了解客户需求 C 价格交涉 D 迎接客户 正确答案： C 3. 下列（ ）行为能让顾客产生轻松愉快的感觉，促进顾客购买商品 ①对顾客礼貌 ②把所有信息都告诉顾客 ③着装干净整齐 ④专业化 ⑤耐心对待顾客 ⑥不断向顾客打招呼 √ A ①②④⑤ B ②③⑤⑥ C ①③④⑥ D ①③④⑤ 正确答案： C 4. （ ）是人们对更好的生存状态的一种追求。 √ A 需要 B 希望 C 需求 D 欲望 正确答案： D 5. 下列选项中，（ ）不是封闭式提问的特点。 √ A 对方有足够的空间把想说的都表达出来。 B 顾客对于问题的感受有压力 C 在回答问题时，答案只有“是”或者“不是” D 不能够充分了解顾客需求 正确答案： A 6. 做事情非常果断，要么买，要么不买。这类型顾客属于（ ）。 √ A 支配型 B 分析型 C 和蔼型 D 表达型 正确答案： D 7. （ ）是指商品和服务能明显满足顾客的需求。 √ A 属性 B 用处 C 利益 D 优势 正确答案： C 8. 汽车销售人员说：“您看我们这款汽车有12缸的发动机，一百公里加速只用6秒。”这句话中体现了FBA法则中的（ ）。 √ A 利益和属性 B 作用和利益 C 属性和作用 D 特点和优势 正确答案： C 9. 根据性格，可以将顾客分为四类，其中不包括（ ） √ A 分析型 B 支配型 C 严厉型 D 表达型 正确答案： C 10. 下列选项中（ ）不是为顾客带来内心的满足感的原因。 √ A 顾客对商品砍价 B 打折 C 促销 D 高价购买 正确答案： D 11. 目前柜台销售人员最欠缺的一项专业行为 √ A 知识 B 技巧 C 态度 D 口才 正确答案： B 12. 柜台销售过程分为六个阶段，下面排列顺序正确的是① 了解需求②推荐商品③准备④送客⑤完成交易⑥迎客 √ A ①③⑥②④⑤ B ③⑥①②⑤④ C ⑥①②③④⑤ D ③①②④⑤⑥ 正确答案： B 13. 当一家人一起做决定是否购买某种商品时，销售人员不能企图去满足所有人，要满足的应该是决策人，判断决策人可以通过（ ）来断定 √ A 决策人才会专注地看商品而不会顾及别人的反应 B 决策人一般是家中的长辈 C 决策人看起来对是否购买产品犹豫不决 D 决策人一般是家中受宠爱的小辈 正确答案： A 14. 柜台销售人员通常都要在（ ）来到商场做准备工作 √ A 比商场开门时间提前半个小时 B 商场规定的开门时间 C 比商场开门时间提前5分钟 D 其他各部门人员都就位时 正确答案： A 15. ROPE技巧是了解顾客需求的方法，其中R指的是（ ）。 √ A 调查研究 B 细心观察 C 扩大成果 D 引导提问 正确答案： A