护士沟通礼仪在优质护理服务中的运用汇总.pptVIP

护士沟通礼仪 在 优质护理服务中的运用 高血压科 赵 娟 大家看到了什么？ 资料显示： 纠纷原因：技术占9.9%，沟通不当占 的患者对护理人员态度的重视度大于对技能的重视程度。 态度事实上就是沟通技能、沟通礼仪 58.6% 89.7% 沟通礼仪与优质护理的关系 护士礼仪：护士在工作岗位上，通过服饰、仪容、言谈、举止、沟通、行为等对患者表示尊重和友好的行为规范和惯例。 沟通礼仪：工作艺术 小故事：新入院患者信任的获得 护士沟通礼仪是优质护理服务的保障 沟通礼仪能充分反映一个人的整体素质,是个人形象的展示 每个人都是团队代言人 良好的沟通礼仪是优秀团队必须具备的整体形象，是生产力 我们服务的每个环节都是患者就医的过程体验，任何一个环节出现问题都可能会引起患者的不满（服务关键点） 护士沟通礼仪要点 微笑服务 共情能力 自信心与谦卑心 热情主动 比一比 欢迎 愉悦 亲切 自信 友善 热情 帮助 温暖 力量 希望 案例分享： 自杀崖的故事 护士沟通礼仪---微笑 查尔斯·贝尔 微笑护士的职业价值： 患者评价 同事评价 领导评价 自己收获的可能更多 。。。。。。 护士沟