信息技术对知识工作生产率的影响研究及概念模型.pdfVIP

第29卷摇 第8期 情摇 报摇 杂摇 志 Vol.29摇 No.8 2010年8月 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 JOURNAL OF INTELLIGENCE摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 Aug.摇 2010 信息技术对知识工作生产率的 影响研究及概念模型* Research on Effects of Information Technology on Knowledge Work Productivity and Conceptual Model 张科静摇 陈会琳摇 戴昌钧 (东华大学管理学院摇 上海摇 200051) 摘摇 要摇 首先回顾了知识工作的定义和特征,总结了知识工作生产率的测量方式,进而梳理了信息技术的演化和发 展,并分析了信息技术在知识工作及知识管理中的应用。 在此基础上确定了信息技术、知识工作与知识工作生产率 的特征维度体系,构建了三者间的层级概念模型。 概念模型框架中融入了知识工作金字塔,包括一个要素(知识)和 三个支撑点(知识工作者、任务、信息技术及知识管理工具)。 概念模型为定量测量及实证分析信息技术对知识工作 生产率的影响奠定了基础。 关键词摇 知识工作摇 知识工作生产率摇 信息技术摇 知识管理 中图分类号摇 F062.3摇 摇 摇 摇 摇 摇 文献标识码摇 A摇 摇 摇 摇 摇 摇 文章编号摇 1002-1965(2010)08-0197-06 摇 摇 随着人类科学知识的不断积累,劳动生产中运用 供应商、合作伙伴及客户。 比如对于 Dell 与 Wal- 的知识越来越多,特别是进入20 世纪末期,科学技术 Mart,信息技术是企业不可或缺的资产,甚至成为其最 的飞速发展和知识的爆炸式增长使得大量工作具有很 重要的核心竞争力。 高端的软件工具如决策支持系 强的知识性。 知识经济时代管理的重心是知识管理, 统、人工智能、专家系统、智能代理为企业的重大决策 如何有效地提高知识工作的效率成为新世纪的首要管 提供支持。 理任务。 知识工作具有种种与传统体力劳动不同的特 有关信息技术与知识工作生产率关系的研究,多 征,如劳动过程无形并且不能简单测量、劳动具有创造 数停留在两者关系的定性阐述,并且往往是出于感性 性和能动性并且劳动成果不能单纯以数量来衡量,具 的认识和理解,没有理清两者间的作用机理。 如何定 有滞后性等等。 德鲁克指出,21世纪企业最宝贵的资 量地研究信息技术与知识工作生产率之间的关系以及 产是其拥有的知识工作者,而管理的关键在于提高知 用数学模型的方法将两者的作用机制表现出来。 越来 [1] 越多的研究显示,信息技术正在更为微观的层次被广 识员工生产率 。 经济学家厉以宁认为,新经济是建立在网络经济 泛应用。 Palmquist 指出展开信息技术对个体层次各 [2] 和技术创新基础上的一种经济形态,新经济由知识经 个方面的影响研究将变得越发重要 。 研究信息技术 济、网络经济和虚拟经济构成。 信息技术广泛运用于 对知识工作生产率影响的评价标准,为企业如何选择 包括知识工作在内的各种社会生产劳动,极大地提高 合适的信息技术,如何对信息技术投资进行有效的管 了生产效率,并产生了深刻的影响。 自20 世纪80 年 理运用提供理论指导,同时也为如何开发更加促进知 代以来,信息技术的发展,特别是基于网络的开放系统 识工作生产率的信息技术指引了方