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管理学原理 第十五章??沟通 名词解释： 1、沟通：也就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 ? 2、正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。 ? 3、非正式沟通：是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。 ? 4、横向沟通：主要是同层次，不同业务部门之间的沟通。 ? 5、链式沟通：这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可以分别与两人沟通信息。 ? 5、完整性原则：是指管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。 ? 简答题和论述题： 1、简述沟通的过程？P322 答：①沟通主体，即信息的发出者或来源。（沟通主体确认沟通信息） ②编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容。 ③媒体，或称沟通渠道。（通过沟通渠道传递沟通信息） ④沟通的客体，即信息的接受者。（沟通客体接受信息） ⑤译码，指客体对接受到的信息做出的解释、理解。 ⑥做出反应，也即体现出沟通效果。 ⑦反馈。 ? 2、简述人与人之间沟通的特殊性？P323 答：①人与人之间的沟通即包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通，如形态语言等。 ②人与人之间的沟通不仅是消息的流通，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。 ③在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要