老年服务社会化中的困惑及对策.docVIP

养老服务的困惑及对策 南京市社会福利院(210031) 随着人口老龄化的进程，“四二一”家庭的模式，居家养老不再是唯一的养老方式，越来越多的人希望进入养老机构养老，这是社会进步的标志，是养老理念的更新，是居家养老的延伸。因而，承担政府供养人员主要任务的社会福利养老机构也接受社会老人养老，这是社会发展的需要。然而，在从事养老服务过程中出现了一些困惑，也总结了一些对策，供同行们探讨。 一、存在的困惑： 1、意外事件发生的不理解 老年人随着年龄的增长，其生理和心理发生了改变，表现在思维、情感、行为、躯体等方面，如视力模糊，听力下降，骨质疏松，行走不稳，思维混乱，记忆力下降，睡眠障碍，性格固执、易激惹、冲动等，不能识别危险，也不能配合护理工作，常常会发生意外跌伤、骨折、烫伤等意外事件，一旦发生意外，家属不能理解，尽管社会福利机构已反复告知家属老人本身生理、心理、躯体疾病等的特殊性，家属也在入住协议书中签字认可，但很大一部分家属错误地认为老人进入社会福利机构，就如同进入了保险箱，即使是老人本身的原因造成了意外，也将所有责任推给社会福利养老机构，并提出无理赔偿，反复纠缠养老机构，严重影响养老机构正常工作秩序。加之，政府部门没有出台一部关于养老服务出现意外事故的赔偿方法，一旦出现意外，养老机构必须花费大量的人力、物力去化解矛盾，养老机构也寻求过保险公司，希望通过意外保险的方式来化解风险