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美国顾客满意度指数（ACSI）介绍 [转帖] 顾客满意度指数是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。从世界范围看，瑞典与1989年建立起顾客满意度指数模型，美国于1994年建立了自己的ACSI。其后，设立在美国MICHIGAN大学商学院的国家质量研究中心，先后在台湾、新西兰、韩国等国家和地区选择一定数量行业进行满意度调查，计算该地区的顾客满意度指数。1999年欧盟11个国家也分别在本国试点调查，计算自己国家的顾客满意度指数，至今为止全球共22个国家设立了全国性的顾客满意度指数。为什么会有日益增多的国家在经济统计指标中增加顾客满意度指数呢？这是因为：生活水平的提高和经济竞争能力的增强，不仅依赖于经济资源的生产效率，而且依赖于这些资源的产出质量。所以只研究生产效率问题而不研究产出质量的变化是不足以深入分析原因所在的。本文着重介绍美国顾客满意度指数并谈谈笔者的几点看法。1、 1 什么是美国顾客满意度指数（ACSI）？美国顾客满意度指数是由设在MICHIGAN大学商学院的国家质量研究中心和美国质量协会共同发起并研究提出的一个经济类指数。从1994年10月开始调查、测算和发布，每季度更新一 次数据。美国顾客满意度指数是一个测量顾客满意程度的经济指标，是根据顾客对在美国本土购买、由美国国内企业提供或在美国市场上占有相当份额的国外企业提供的产品和服务质量的评价。通过建立的模型