输液室开展护患沟通情景.docVIP

基层医学论坛2011年第15卷1月下旬刊 输液室开展护患沟通情景模拟演练的设效果评价 倪惠琴 （盐城市第一人民医院，江苏盐城224001） 【摘要】为了提高输液室护患沟通的效果，提高护理服务质量，提高患者的满意度，构建和谐的护患关系，我们对患者在输液室的整个护理服务流程中的各个环节制定出情景模拟演练的目录，根据输液室实际的工作情景编写剧本，公开演出，评价情景模拟演练的效果。 通过情景模拟演练，增强了输液室护士护患沟通的意识、技巧、方法，使护士的认可度大大提高，综合能力也得到了提高。 【关键词】情景模拟演练输液室通技巧患者满意度 输液室是患者流动性很强的治疗场所，是医院的一个“大窗口”，其患者来源于诊科以及门诊的各科室，患者经过挂号、就医、检查、取药等过程后，身心疲惫至极，患者或家属容易把就医过程中的不满情绪发泄至护士身上。因此，护士作为患者与医生之间的联系纽带，必须具备良好的护患沟通能力，输液室护士的有效沟通是提高患者满意度的关键因素。护患沟通情景模拟就是利用输液室护理工作案例，模拟真实输液过程的情形与景象，归纳成一个个鲜活的实例，通过情景剧或小品的旨在进一步强化和检验输液室护士的沟通与协调能力，实现沟通能力培训的现场效果。 2009年我院输液室为了抓环节服务质量，开展“优质护理服务，让患者满意”的活动，切实提高护理人员的沟通能力，利用护患沟通情景模拟法从正面给护士以真实性