新员工入职培训管理办法2017.docVIP

附 件 XX商业银行股份有限公司 新员工入职培训管理办法 第一条 总则 为使新入职员工对XX商业银行股份有限公司（以下简称我行）有一个全方位的了解，认识并认同我行企业文化，坚定自身的职业选择，理解并接受我行的行为规范；明确自身的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色，特制定本办法。 第二条 培训对象 新员工入职培训对象为我行全体新入职员工。 第三条 培训时间 新员工入职培训期限为3个月，包括7—20天的集中脱岗培训及后期的在岗辅导培训。由人力资源部根据具体情况确定集中脱岗培训的日期。 第四条 培训方式 （一）脱岗培训：由人力资源部制订培训方案并组织实施，采用集中授课、讨论及参观等形式。 （二）在岗培训：由新员工所在单位负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定辅导老师实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及“一对一”的辅导形式。 第五条 培训教材 《营业网点服务规范手册》、《银行业金融机构从业人员职业操守指引》、《XX商业银行新员工业务知识制度汇编》及其他业务学习资料等。 第六条 培训内容 （一）企业概况：XX商业银行发展历史、企业现状以及在行业中的地位、经营理念、企业文化、未来前景、组织架构、业务范围、人员结构、薪资福利、培训制度、团队精神、沟通技能训练及新员工关心的各类问题解答等。 （二）员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等。 （三）安全知识：安全防范知识、设备安全知识及紧急事件应急处理等。 （四）沟通渠道：员工投诉及合理化建议渠道介绍。 （五）实地参观：参观先进支行或网点。 （六）交流恳谈：新老员工交流恳谈。 （七）在岗培训：职业操守、服务意识、岗位职责、业务知识与技能、业务流程、业务周边关系等。 第七条 培训考核 培训期考核采用百分制，分为书面考核和应用考核两部分。脱岗培训（新员工班培训）采取书面考核形式，在岗培训（岗位培训）采取应用考核形式。书面考核考题由各专业授课讲师提供，人力资源部统一印制考卷，在新员工培训班进行；应用考核包括业务知识笔试、翻打传票、点钞、粤语会话（考核对象为非粤语员工）、综合业务系统上机操作等五个项目的考核，由人力资源部负责组织实施。一个项目未达到合格标准的均视为应用考核不合格。 新员工入职培训考核内容及标准 项目名称 考核内容 合格标准 书面考核 基础知识笔试 新员工培训班课程 60分及以上 应 用 考 核 业务知识笔试 计算利息、业务知识、规章制度 60分及以上 业务技能考核 综合业务系统上机操作 综合业务系统模拟柜台业务操作 60分及以上 翻打传票 5分钟完成翻打百张传票 得数正确（2次机会） 点 钞 10分钟完成点钞1400张（单指多指均可） 点数、扎把、盖章三道工序准确 粤语会话 (非粤语员工) 模拟日常业务往来中服务场景对话 要求能听懂粤语，能与客户进行日常业务沟通，发音较为标准 第八条 效果评估 人力资源部通过与学员、讲师、单位培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，使培训更加富有成效并达到预期目标。 第九条 培训工作流程 （一）人力资源部在新员工报到后确定培训时间，并制定《新员工脱岗培训方案》报送总行领导及相关部门。 （二）人力资源部负责与各相关部门协调，做好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等。 （三）人力资源部负责在每期新员工班培训时下发内训师课程意见反馈表、《XX商业银行新员工入职培训反馈意见表》（附1），对学员进行反馈调查，根据学员意见对该课程及授课讲师提出改进意见，并汇总学员反馈意见表，送授课讲师以改进。 （四）新员工集中脱产培训结束后，返回所在单位相关岗位（可多个岗位）接受上岗指导培训（在岗培训），由所在单位负责人指定辅导老师实施培训。 （五）培训总结。入职培训结束后5天内，新员工须撰写上岗工作体会或总结，主要内容是本人在培训过程中学到了什么，重点写在三个月的工作中遇到或发现的问题，针对问题提出自己的观点和建议，要有自己独到的见解，内容自定。工作体会或总结字数不少于2000字。 （六）人力资源部和相关单位负责人在新员工接受上岗指导培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，并通过一系列的观察测试手段，考察受训者在实际工作中对培训知识和技能的运用以及行为的改善情况，综合、统计、分析培训为我行业务发展带来的影响和回报的大小，以评估培训结果，调整培训策略和培训方法。 （七）新员工入职培训期满后由人力资源部统一组织应用考核评估，内容为本办法第七