钥匙的控制及其重要性.docVIP

钥匙的控制及其重要性 一、钥匙种类简介 1、 客用钥匙（ROOM? KEY）只能一对一开起，相应房号之房门供前台发放给住客使用。 2、 楼层主匙（ELOOR?? MASTER?? KEY）供楼层领班级房务员使用，可开启所属楼层全部房间的门。由房务办公室控制、发放、储存。 3、 客房总匙（ROOMS? KEY）只供客房正、副经理使用、可开启所有客房门，但不能开双重锁。 4、 公共地主钥匙（PUBLC? AREA’S? KEY）供公共地方组领班安排清洁时使用，可开启公共地方所有地方，其中一套客房部办公室储藏发放及控制或储藏于前台收银处之钥匙箱，供使用部门及PA领班使用。 5、 酒店总匙（HOTEL ??MASTER? KEY）供酒店总经理使用，还有一条存在前台保险箱内，必要时可供给值班经理使用。但必须在保安人员陪同下，在前台收银登记领用理由及签名后，才可能用，可开启整个酒店的房门，包括双重锁房间。 二、钥匙的储藏发放及使用 1、客房门钥匙 A、 若在房间发现离店客人遗留下的钥匙，由领班交办公室转交前台，此前须先报告办公室，办公室文员电话通知前台有关情况。 B、 如果房务员在住客房内发现门匙，须将之放在梳妆台上，由领班查房收集或直接交给领班，送回办公室统一送回前台。 C、 任何人接到客人不慎遗忘在房间或直接插在门锁上的有时决不允许装在自己的口袋里，放在工作车上，或放在服务间里，以免忘记而导致遗失，而须电话通知办公室做记录本再交领班处理。 2、主匙门钥匙 A、 每把主匙都必须有明显的编号标记。 B、 严禁携带任何主匙离开酒店范围。 C、 所有主匙的发放、登记收回、保管均由办公室文化、员或指定人员经手。 D、 所有主匙使用完毕，均须存入钥匙框锁好。 E、 小心使用钥匙，发现不妥如出现折断破裂等情形时，必须马上停止使用，并报告办公室登记封存，并存交房务部经理，送往财务部经理处登记更换。 3、钥匙控制及重要性 A、 客房锁是用来保障客人生命及财物安全，隐私和酒店财物的安全的工具，故而房务上使用的钥匙关系到酒店声誉，任何人对于钥匙大交收控制，必须严格按规定程序发放使用，千万不可掉以轻心，客房部的每一个员工，必须对钥匙的重要性有足够 的重视，认识，时刻提高警觉，留心保管好钥匙。 B、 每当一个房务员或领班工作时间内登记，并接取了一条楼层钥匙时，须时刻登记，决不能遗失，更不能借与他人及时随便开启房门给任何陌生人进入。 C、 钥匙必须连链扣在制服裤带上，除交办公室外，不可随意解开链扣，以免容易丢失。 D、 当员工需要离开酒店范围，钥匙必须马上交给房务部进行储存，禁绝携带钥匙离开。 E、 其他部门的员工，若因工作需要进入客房。如行李员交收行李，保安部及大堂副理调查特别事项，以及工程人员进行房间维修等。房务员均须帮助开启房门，如该房间有客人住宿，房务员同时须留在房内监督，待有关人员人中完成其工作后，方可锁门离去。 F、 若楼层主匙遗失而找不到，该楼层得的客房门锁必须全部更换，而该遗失主钥匙的员工，必须接受保安的调查。