电子商务案例分析第四组精选.pptx

电子商务案例分析 人力资源需求现状及要求 第四小组： 李静婷 梁敏钰 林英聪 古文娟 谭惠婵 电子商务企业人才现状 电商企业人才现状 数据来源——《2015年度中国电子商务人才状况调查报告》 中国电子商务最急需的人才 电子商务人才最应具备的职业技能 电子商务人才需求地区分布情况 ——计算机、网络、技术类 数据来源——中华英才网 电子商务人才需求地区分布情况 ——销售类 数据来源——中华英才网 电子商务人才需求 商务人才供需矛盾原因分析 1、师资力量薄弱 2、课程设置不合理，教材缺乏科学性和规范性 3、培养方向模糊，学生缺乏技能训练。 1、企业间挖角严重，人才流动率高 2、企业培训晋升体系不完善。 3、缺乏有效的工作分析 4、企业文化建设不完善 1、就业方向不明确 2、电子商务人才学历偏低，知识结构不全面 3、电子商务实践能力不强 电子商务企业部门自责与岗位设置 电子商务部门职责及岗位设置 部门名称 部门职能 岗位设置 管理协调小组 由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等 电子商务总监 产品编辑部 负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等 产品编辑 摄影师 网络零售部 承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等； 零售主管 销售客服 网络分销部 负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等； 分销主管 物流仓储部 负责管理仓库，进货、打包发货、进销存管理等； 物流主管 配货员 打包员 订单处理部 负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等； 复核员 打单员 售后服务部 负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等； 售后客服 客户关怀部 负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。 客户关怀 营销推广部 负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等； 营销专员 美工设计部 负责产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持。 美工 岗位职能与任职要求 1/4 岗位职能与任职要求 2/4 岗位职能与任职要求 3/4 岗位职能与任职要求 4/4 三种不同类型的企业电子商务组织架构图 三种类型分别为：生产型、贸易型、网商型。 企业营销人员利益链 从个体方面，可以有以下赚钱方式 企业利用电子商务的赚钱方式 谢谢~