电子商务概论复习提纲精选.docx

电子商务概论复习指南 考试内容覆盖1-9章内容，红色标注的是重点内容。 考试题型为选择题（20分），名词解释（20分），判断题（10分）， 简答题（20分），分析题（30分） 第一部分 电子商务与网络市场 第1章 电子商务导论 1.1 电子商务的定义和重要概念 1.2 电子商务的分类、内容及发展史 1.3 电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界 1.4 数字世界里的经济、企业和社会 1.5 企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响 1.6 电子商务商业模式 1.7 电子商务面临的障碍、带来的利益和影响 第2章 电子商务技术、基础设施及工具 2.1 电子商务技术面面观 2.2 网络市场 2.3 客户购物场所：店铺、卖场及门户网站 2.4 商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车 2.5 网络竞价、物物交换及在线谈判 2.6 社交网络工具：博客、维客及微博 2.7 虚拟社区及社交网络 2.8 虚拟世界在电子商务中的应用 2.9 电子商务发展的未来：web 3.0和web 4.0 第二部分 电子商务应用 第3章 零售业电子商务：产品与服务 3.1 网络营销及b2c网络零售业务 3.2 网络零售业务的商业模式 3.3 网络旅游和宾馆服务 3.4 就业及网络就业市场 3.5 在线房地产市场、保险市场及股票交易市场 3.6 在线银行及个人金融业务 3.7 按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏 3.8 在线购买决策辅助工具 3.9 在线零售中存在的问题和教训 第4章 b2b电子商务 4.1 b2b电子商务的定义、特征及模式 4.2 一对多：卖方为主的电子商务市场 4.3 利用渠道商及各种中介开展销售活动 4.4 网络竞价销售 4.5 多对一：买方为主的网络市场采购活动 4.6 买方为主的网络市场逆向拍卖 4.7 其他网络采购方法 4.8 b2b交易平台定义和基本概念 4.9 b2b门户网站及交易名录 4.10 web 2.0时代及社交网络时代的b2b电子商务 4.11 b2b网络营销 第5章 电子商务创新：电子政务、远程教育、协同商务和c2c电子商务 5.1 电子政务概述 5.2 远程教育、网络培训及电子图书 5.3 知识管理、咨询系统及电子商务 5.4 协同商务 5.5 c2c电子商务 第三部分 新兴电子商务平台 第6章 移动商务及普适计算 6.1 移动商务的定义、应用范围、属性、驱动力、应用方式以及带给人们的利益 6.2 移动商务的技术基础：移动计算的要素与服务 6.3 移动金融服务 6.4 企业对移动技术的应用 6.5 移动娱乐服务及其他消费服务 6.6 移动定位商务 6.7 普适计算及感应网络 6.8 移动商务的实施问题：安全问题、隐私问题、移动商务面临的障碍 第7章 社交商务 7.1 web 2.0与社交媒体的变革 7.2 社交商务及网络社交的基本概念 7.3 社交购物的概念、利益及商业模式 7.4 社交广告：从病毒营销广告发展到定位广告 7.5 市场调研及网络社交战略 7.6 社交客户服务及社交客户关系管理 7.7 企业对社交网络的应用：建立网络社区及在线协调 7.8 众包：利用群体智慧解决问题，创造内容 7.9 社交商务在虚拟世界中的应用 7.10 环境、多媒体分享及社交游戏 7.11 社交商务的风险、实施、战略、运作基础等问题 第四部分 电子商务支持系统 第8章 电子商务中的广告及营销活动 8.1 网络环境下的消费者行为方式 8.2 消费者购买决策制定的过程 8.3 电子商务中客户忠诚度、满意度以及信任度 8.4 大众营销、市场细分和关系营销 8.5 个性化和行为营销 8.6 电子商务活动中的市场调研 8.7 网络广告 8.8 网络广告方法 8.9 移动营销与???告 8.10 广告策略和推广 第9章 电子商务安全与欺诈防范 9.1 信息安全的定义和概念 9.2 电子商务安全的基本问题 9.3 技术攻击方法：从病毒到拒绝服务 9.4 非技术攻击方法：从网络钓鱼到垃圾邮件 9.5 信息保障模型和防御策略 9.6 电子商务安全防御之一：接入控制、加密和公钥基础设施 9.7 电子商务安全防御之二：电子商务网络安全 9.8 电子商务安全防御之三：一般控制、内部控制、执行及其他防御机制 9.9 业务连续性、灾难恢复、安全审核及风险管理 9.10 实施企业电子商务安全计划