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XX银行视频渠道建设探讨Avaya解决方案与应用事业部沈 星xshen@ 探讨要点 业务挑战 需求分析 业务场景 技术实现 建设规划 业务挑战 银行网点面临的挑战和发展趋势 新网点建设需要监管机构批准，有些银行的网点数受限 网点的审批流程和建设的时间较长，不利于快速抢占市场 网点的租金成本日益增加，网点面积必须合理控制 优质网点里客户拥挤，服务窗口不够 仅增加服务人员并不能解决问题，提高处理能力受窗口数限制 有些服务和交易无法进行，如需要其他网点服务人员参与的交易 网点的现金类交易减少，咨询服务类交易趋于增加 现金交易成本高 高柜的现金交易不能带来利润 竞争要求银行和客户有最大的互动，面对面交流的需求增加 移动发卡业务挑战和发展趋势 按照银监会要求，发卡业务需要在银行正式员工的参与下进行。目前平安银行的发卡人员都是临时工编制，必须在发卡过程中有银行正式编制的员工介入。 用户手工填写的申请表，存在填写错误、运输丢失、录入错误的风险。最终导致发卡成功率下降。 智能平板电脑和3G上网成本下降，移动应用越来越普及。 视频应用占用的带宽越来越低。 需求分析 视频渠道需求分析 业务场景 高清视频渠道 1080P/720P高清视频 双流桌面共享 VTM接入端 座席端 PC 显示器 24” 英寸Samsung 宽屏 LCD 1920 x 1080 (16:9, 1080p) 响应时间3.5ms 内置VGA/DVI 输入接口（PC输入） 集成LAN扩展口 高性能HD高清视频会议系统 HD 720p 视频会议 H.239 双流 最高呼叫速率2Mbps 内置扬声器 双回音消除麦克风 视频渠道业务场景展现 网点视频渠道业务场景展现（XX农行） 在现有网点中增加视频窗口 在现有网点中增加视频窗口 - 不增加网点面积，利用墙面增加服务窗口 - 配合流程优化，实现交叉服务 离岸视频轻型网点 - 轻型网点，可快速部署 - 可部署在企业客户内部，或高端场合 - 非现金交易 离岸视频智慧网点 - 智慧网点，可部署在商场等公共场所 - 可包括现金交易等全方位服务 移动发卡业务员 PC 移动发卡业务员 平板电脑/手机 移动视频渠道业务流程（1） 移动发卡业务员 PC 移动发卡业务员 平板电脑/手机 移动视频渠道业务流程（2） 移动视频渠道业务流程（3） 移动发卡业务员 PC 移动发卡业务员 平板电脑/手机 移动发卡业务员 PC 移动发卡业务员 平板电脑/手机 移动视频渠道业务流程（4） 发卡人员定期培训 移动展业终端集成通信功能 ： 公司组织架构及通讯录 提供电子邮件、IM、语音和视频通信服务 主要效益 ： 提升销售人员的业务水平和素质 加强与公司业务部门的合作 作为培训平台： 提供在线培训和培训课件下载 远程参加公司实时业务和技能培训 技术实现 视频渠道整体框架 座席客户端（高清支持）——One-X Agent OTV技术实现整体架构 Internet Consumer DMZ 企业内网 公共区域 one-X Agent Enterprise Web Server SIP HTTP Agents RTMP Flash Audio, SIPVideo Audio Firewall SIP Session Border Controller H.263 Flash SIP Media Gateway Avaya Aura® Session Manager Interactive Voice and Video Response Avaya Aura® Communication Manager SIP Avaya Aura Call Center or Contact Center OTV呼叫流程（用户侧） Flash Media Gateway (FMG) 查看播放列表并开始播放合适的 等待视频。 FMG 从请求中获取参数并向VDN发送SIP请求。在请求中定义的 ‘Route name’通过FMG转成VDN。 DMZ Web Server 下一页面的 HTTP请求 Flash 插件检查 ‘请下载Flash’ 指向ACC Web Flash对象的网页被加载。Flash的对象加载format，PIP等参数。 Yes No Flash Media Gateway 对象加载到浏览器中，并请求到Flash/Sip媒体网关的连接。文本参数随连接请求传递。 请求通过SSL Session在端口443/1935传送。 RTMP Session在PC客户端的SSL session中。 呼叫UUI信息中包含的Session和FMG号码。 one-