导游讲解服务及能.docVIP

首 页 授课章节及内容 第一讲 导游讲解服务及技能 教学目的 ●掌握导游讲解服务的基本原则 ●灵活使用导游讲解方法 ●掌握不同阶段的讲解程序及要求 ●了解提高导游讲解技能的途径 ●模拟导游训 教学重点： ●导游讲解方法 ●不同阶段的讲解程序及要求 教学难点： ●不同阶段的讲解程序及要求 教学课时：6课时 作 业：见后面 练习 复习思考题 如何把握导游讲解的原则？ 比较问答法和制造悬念法 分析归结法的意义 景区（点）讲解中应涉及的主要内容有哪些？ 分析途中导游的注意事项 如何提高实地讲解技能？ 实训项目 选取《岳麓书院》、《金鞭溪》两景点，由老师模拟导游，由学生分析导游方法的运用及原则的把握。 第一节导游讲解服务的原则及方法 导游讲解是导游员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，通过对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境再创造。导游讲解的技能，体现了导游方法的多样性、灵活性和创造性。 导游讲解应遵循的基本原则 计划性原则 “凡事预则立”。提前做好计划是提高导游讲解服务水平的关键。 计划性原则要求：导游在接团前应根据接待计划、旅游团的线路安排用游客的组成等因素，做好接待的讲解计划。计划包括内容