基于员工满意度有关理论研究进展.docVIP

中 国 地 质 大 学 研究生课程论文 课程名称 高级管理学 教师姓名 于敬 刁凤琴 研究生姓名 彭孝仁 研究生学号 120100878 研究生专业 管理科学与工程 所在院系 经济管理学院 类别: B.硕士 日期: 2010 年 12 月 4 日 评 语 对课程论文的评语: 平时成绩： 课程论文成绩： 总 成 绩： 评阅人签名： 注：1、无评阅人签名成绩无效； 2、必须用钢笔或圆珠笔批阅，用铅笔阅卷无效； 3、如有平时成绩，必须在上面评分表中标出，并计算入总成绩。  基于员工满意度的有关理论研究进展 摘要：员工满意度是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。员工满意度。员工满意度又称雇员满意度，是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。该定义既体现了员工满意的程度，又反映出企业在达成员工需求方面的实际结果。满意是个相对的概念：超出期望值满意；达到期望值基本满意；低于期望值不满意。员工在特定的工作环境中，通过其对工作特征的自我认识，确定实际所获得之价值与其预期所获得的价值之间的差距。差距大，满意度低；反之，差距小，满意度高员工对企业环境因素做适应性改变，有助于降低员工流失率，提高企业经济绩效。, 能对企业员工满意度评价提供一种新的思路。 2．张小瑜、朱美琳、陈水德的《基于聚类分析的员工满意度研究》（2006年）从衡量员工满意度的可度量指标人手，将主成分分析和聚类分析方法用于员工满意度的定量分析研究，并用实证研究证实这种方法简洁有效。该研究首先建立员工满意度研究模型。模型结构为首先进行指标构建；然后对所有原始数据进行标准化处理，以消除量纲的影响；再先进行主成分分析，接着进行聚类分析；最后进行结果分析。 该研究利用主成分分析得到员工满意度综合指标矩阵进行聚类分析，原理清晰，计算简单。用该方法对企业的员工满意度进行分类，所得结论客观、可信，为人力资源部门提高员工满意度提供了重要的参考和依据。该研究所使用的分析方法对其他企业分析员工满意度有较好的借鉴作用；但是该研究分析针对的是医药企业，因此在应用该方法时需根据不同的企业特点和不同的评价要求，适当调整部分指标。 3．刘跃、张道伟的《基于4P理念的员工满意度提升》（2008年），通过对影响员工满意度相关要素分析，从产品（工作）、渠道（管理结构）、价格（绩效）和促销（企业文化）等四个方面整合影响要素，得出了员工满意的4P理论——产品、渠道、价格、促销。产品是企业提供给员工的的工作；渠道是企业的管理结构，与员工相关的管理团队等；价格可以说是员工的薪酬，更重要就是它反映了员工的绩效；促销就是在企业内部进行企业文化、价值观的整合。因此，通过这四个方面相辅相成的相互作用，从员工的实际需要出发来提高员工的满意度，就能提升企业的效益。 该研究提出提高员工的满意度将成为人力资源投资的着眼点和人力资源增值的重要手段。企业的最终目标是做到三个满意：员工满意、顾客满意和股东满意。其中，员工满意是顾客满意和股东满意的基础。只有员工满意了，才能对工作投入更大的热情。从而创造出更大的顾客满意，才能保证企业的持续生存和发展，保证企业的利润，从而保证股东满意。所以，企业在处理一系列与员工满意度相关的问题时，不可以盲目，一定要从自身实际出发，进行客观分析。要恰当地运用4P理念，从员工进入企业开始，就给员工提供有吸引力、高附加值的产品，使员工真正融入企业，接受企业的价值观。通过不断完善员工关心的四个方面，切实提升员工满意度，提高员工的工作效率，从而保证企业的快速发展。 4．曹叶青、梁力军的《基于PIAIR循环的电力企业员工满意度评价分析研究》（2008年）通过PIAIR循环分析，建立起员工满意度的模型，对影响电力企业员工满意度的因素进行分析；同时，运用现代综合评价数学方法(模糊综合评判法、层次分析法)建立起员工满意度评价模型，并对模型进行计算分析，进而提出提高电力企业员工满意度的措施和建议。 该研究运用模糊综合评判法，建立起电力企业员工满意度评价指标体系。研究当中首先建立起评价指标体系；然后进行评价集的确定和权重确定；随后将根据调查表统计排序后的值按照AHP法的矩阵标度进行转化后，进行一致性检验；最后根据模糊综合评判法对研究结果进行综合评价。该研究使用PIAIR循环分析法，建立了提高员工满意度模型，又通过现代综合评价方法建立起了提高员工满意度评价模型。通过建立模型和对影响因素的深入分析， 提出提高电力企业员工满意度的切实措施和建议。 5．南剑飞、熊志坚的《员工满意度指数ESI测评模型研究》（2