《通用商务礼仪介绍》刘艳老师.doc

通用商务礼仪 课程概述： 礼仪究竟是什么？仅仅是穿西装打领带吗？仅仅在华丽的酒会与商政名流举杯交错才需要礼仪吗？其实“礼”无时不在，无处不在。也许就在不知不觉中我们失礼却全然不知。本课程会带领您认识生活中方方面面的“礼”，从而知礼，懂礼，习礼，守礼。 课程收益: 通过培训使学员懂得社交生活中的自身形象与行为规范的要求，提升自身的社交魅力与生活的品位 掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用 最大限度地挖掘个人魅力，展现礼仪风貌 培训大纲： 一、个人形象管理 ????????????????????????????? 1. 从头开始---职业的发型 2. 女士化妆与修饰 - 皮肤的基本常识 - 护肤的基本步骤 - 彩妆的颜色 - 化妆的步骤和手法 3. 男士面部修饰 4. 个人清洁规范 二、服饰仪表 1. 着装的TPO原则 2. 实用着装分类 3. 男士商务形象 - 西装穿着规范 - 衬衣的选择 - 领带---西装的灵魂 - 皮带、袖扣 - 鞋袜的细节 - 男士饰品的佩戴 4. 女士商务形象 - 职业装的穿着 - 女士鞋、包的搭配 - 女士饰品的佩戴 5. 制服的穿着规范 三、 仪态万方 1. 优雅的仪态 - 优雅的坐姿 - 优雅的站姿 - 优雅的行姿 - 优雅的蹲姿 2. 肢体语言宣布您的形象 - 目光语 - 微笑语 - 手势语 - 体势语 - 易犯错误的细节 四、见面礼仪 1. 问候与称呼 2. 握手、拥抱和其他见面礼 3. 自我介绍和介绍他人 4. 商务名片礼仪 五、优先次序 1. 优先次序的一般原则 2. 桌次与座次 3. 行走中的位次 4. 乘车的座次 5. 电梯中的次序 六、引领礼仪 1. 引路的位置 2. 引领的注意事项 七、接待礼仪 1. 前台礼仪 2. 引导标示 3. 等候时间 4. 饮料服务 5. 引领与陪行 6. 接待规格，宴请准备 7. 道别 八、电话礼仪 1. 如何有效接听电话 2. 语言与非语言的表达---客户听得见的微笑 3. 电话留言与跟进 4. 如何挂机 九、女士优先法则 1. 女士优先的由来 2. 女士优先的体现 - 行走 - 就餐 - 照顾 十、手机礼仪 1. 适当的场合 2. 选择适当的铃声 3. 发信息 十一、办公室礼仪 办公桌礼仪 改正不良习惯 电邮礼仪 即时聊天软件的使用 保持距离 十二、送礼礼仪 送礼的注意事项 送礼禁忌 送花的技巧 十三、餐饮礼仪 中餐餐饮礼仪 西餐餐饮礼仪 西餐的步骤 五花八门的西餐菜单 各种食物的正确食用方法 常见饮料的饮用方法 餐具的使用 其他注意事项 十四、品酒礼仪 酒的基本分类 葡萄酒 葡萄酒的分类 葡萄酒的饮用方法 常见洋酒的饮用 常见的洋酒介绍 饮用方法 不同的酒，不同的酒杯 十五、国外礼仪习俗 for examination and approval, to return part or all of the loan in advance. 5.8 contract contract specific requirements: first, the borrower and other clients; Second, loan person double charge and other parties signed a contract with the borrower and agent signature of contract; Third, customers signed loan contract, contract of natural person, must be checked and fingerprinted by himself, you may not use personal name instead be signed, shall not authorize others to sign; Four, the pledgor, mortgagor due to special reasons not to sign the contract, may authorize others to sign the contract and retained after the notary notarized power of Attorney (parties abroad, outside the territory of China sent or delivered by a power of attorney shall be certified by the notary public of the country, and certified by the Embassy or Consulat