张文学：五、商谈判技巧-商务谈判的语言艺术.pptVIP

五 商务谈判的语言艺术 * * * * （一）口头语言 （二）体态语言 （三）谈判的语言技巧 语言 是人类传播信息和交流沟通时所使用的一 切具有意义的符号，包括：口头语言、书面语言、 体态语言、标识语言和辅助语言。 （一）口头语言 ●口头语言的类型： ◆社交语言 （介绍语言、称呼语言、寒暄语言、攀谈语言、赞美语言） ◆外交语言（伸缩性、婉转性、灵活性） ◆法律语言（准确性、严谨性、确定性） ◆文学语言（幽默、诙谐、生动、形象、富有感染力和影响力） ●口头语言倾听的作用： ◆倾听是建立与协调关系的重要途径 ◆倾听是获取和反馈信息的主要手段 能融会百川细流，才能成汪洋大海； 能采纳众家之言，方能够语出惊人 ●口头语言倾听的基本要求： ◆要认真地听，要听清听懂 ◆边听边整理，边听边分析 ◆边听边记忆，养成好习惯 听时专心致志，保持目光交流，决不打断对方， 提问前先征询，避免先入为主，克服固执己见。 ●排除倾听与理解的障碍 己所不欲，勿施于人 ◆遵循交往原则： 择善弃恶，互利互惠 相互理解，相互尊重 协调平衡，分清主次 严于律己，宽以待人。 ◆措施具体解决： 调节平衡法 感情移入法 自我安慰法 心理相容法 补偿转移法 自我表露法 ●倾听口语的一般技巧 直道跑好马。曲径能通幽 ◆全