倍福BEHALF 酒店客控客控.doc

XXX大酒店 智能客房控制系统 设 计 方 案 杭州倍福电子科技有限公司  目 录 第一章 项目概述及设计原则 1 一、 1 三、 1 第二章 智能客房控制系统介绍 4 一、 系统概述 4 二、 系统设计 4 三、系统功能 5 3.1客房服务 6 3.2 环境控制 8 四、系统主要产品 10 第三章 系统效益 15 一、节能 15 二、安全 15 三、服务提升 16 四、加强管理 16 五、评星加分 16 六、投资回报 16 第四章 服务承诺 17 一、售前服务 17 二、售中服务 17 三、售后服务 17 第一章 项目概述及设计原则 项目概况 XXX大酒店是普陀区旅游局引进的，浙江昌正置业有限公司和九寨沟喜来登国际大酒店有限责任公司共同合作的招商引资项目该项目位于普陀区东港二期纬九路以北地块，占地50亩，用于五星级酒店的建造。项目总投资6亿元，已完成注册资金6000万元。该项目目前正在进行方案策划、规划设计，计划今年8月左右正式动工建设。  系统拓补图 客控系统：以客房控制器为控制中心，对客房内能源、服务等功能进行控制，每个客房控制器之间采用先进的CAN总线实现联网通讯，最高速率可达1M，最远传输距离可达5000米，CAN总线可靠性远远高于普通的RS485总线，传输距离又优于以太网，所以非常适用于客房控制系统产品。每条CAN总线最多可连接250个客房控制器，最后与客控软件服务器进行数据交换，实现对客房的全部状态进行实时监控与控制。 三、系统功能 三上公司智能节能客房控制系统集客房信息响应、灯光、空调、服务功能集中控制于一体，多项技术实现电能节约、服务提升、安全防范、加以计算机互联技术的利用实现网络化监控：客房人员身份、客人实时服务信息、房门状态、保险箱开关状态、客房温度状态等等，一切实时信息尽在掌控中。系统具有智能化、网络化、规范化特点，将科学的管理思想与先进的管理手段相结合，帮助酒店各级管理人员和服务人员对酒店运行过程中产生的大量动态的、复杂的数据和信息进行及时准确的分析处理，从而使酒店管理真正由经验管理进入到科学管理。 系统包含以下功能： 智能身份识别功能――识别不同人员的身份及根据身份插卡取电 服务功能――提供勿扰、清理、服务、退房功能 五合一显示功能――方便服务员的工作、避免打扰客人工作和休息 （显示勿扰、清理、服务、请稍候及门铃按钮功能） 无影式服务功能――给客人贴身、无微不至地服务 （系统在不打扰客人的情况下为客人进行服务） 请稍后功能――客朋来访时，通知门外等候的客朋稍等片刻 隐藏识别功能――识别客房内是否有人 紧急呼叫功能――配备给客人有紧急情况使用、系统实时掌控 退房预告功能――加快酒店退房速度、减少客人等候时间 红外探测功能――给客人贴身地照明、节约卫生间的能源 安全性功能――系统联网、有异常情况及时报警 服务人员查询功能――便于领班及时调配服务员的工作，了解其工作进度 远程控制功能――提前为客人进行服务（开启灯光、空调） 灯光人性化设置功能――为客人提供舒适、温馨的居住环境 节省能源功能――为酒店减少不必要的能源浪费 历史记录查询――便于酒店加强管理，提升酒店安全性 联网功能――便于酒店加强管理，提升酒店知名度 数据共享功能――开放接口与酒店管理软件数据共享，提升酒店管理质量 3.1客房服务 客房服务为：请勿打扰、呼叫服务、请求清理、门铃、紧急呼叫、退房预告。 请勿打扰 请勿打扰开关安装在进入房间后门口处和床侧，在套房加配请勿打扰按钮；激活此开关（按下并放开）后，开关上的背光显示蓝色，门铃被禁止，房控中心和该区域服务房会收到此信息，系统管理软件界面上以图标显示信息，门外多功能指示牌上“请勿打扰”背光显示蓝色；要撤消请勿打扰状态，需再次按压请勿打扰开关，开关上的背光显示黄色。 请求清理 请求清理开关按钮安装于进入房间后门口处，激活此开关（按下并放开）后，开关上的背光显示蓝色，房控中心和该区域服务房会收到此信息，系统管理软件界面上以图标显示信息并有声音提示，门外多功能指示牌上“请求清理”背光显示蓝色；要撤消，需再次按压开关并放开，开关弹起，开关上的背光显示黄色，表明该项请求处于关闭状态。 呼叫服务 呼叫服务开关按钮安装在进入房间后门口处和床侧，在套房加配呼叫服务开关按钮；激活此开关（按下并放开）后，开关上的指示灯亮，房控中心和该区域服务房会收到此信息，系统管理软件界面上以图标显示信息并有声音提示，门外多功能指示牌上“呼叫服务”背光显示蓝色；要撤消，需再次按压开关，开关上的背光显示黄色。 请稍候 请稍候按钮可安装于床侧和卫生间，当客人发出“请稍候”请求时，多功能指示牌上的“请稍候”背光显示蓝色，提示来客稍等，开门后多功能指示牌上的“请稍候”背光显示变为黄色；要撤消，需再次按压