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冉阳商贸品牌专卖店绩效考核管理制度一、标准1、原则⑴、根据各岗位工作目标，以及达成目标过程中的关键控制节点，设定员工的绩效考核项目，确保员工用正确的方法做正确的事，对员工进行正确引导；⑵、绩效考核过程必须公开、公正、公平。2、考核时间以月度为单位进行考核，月度结束五日内做好绩效考评工作。3、考核薪资岗位工资（绩效工资）4、考核内容1.基本考核项目岗位关键绩效指标70%重点工作20%品行及基础管理10%店长销售目标完成率、毛利完成率、电器配套率、服务满意度、接单成功率、遗留订单率、关键人员流失率按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范、日常工作设计销售目标完成率、毛利完成率、电器配套率、设计差错率、服务满意度、下单实效性、遗留订单率按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范、日常工作客户顾问销售目标完成率、毛利完成率、电器配套率、服务满意度、接单成功率、遗留订单率按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范、日常工作安装一次安装成功率、验收情况、售服时服务满意度、产品满意度、遗留订单率按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范店助工作计划完成率、督导控制时效、成本控制按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范、日常工作⑵绩效考核评分表 每个岗位都必须有有对应的绩效考核评分表，每个岗位绩效考核评分表考核项目必须包括基本考核项目。5、考核实施：⑴由直接上级领导根据员工工作表现利用绩效考核评分表进行评分；⑵上二级领导对与员工绩效考核进行确认评分，最终考核结果以上二级确认为准；⑶按照考评得分对应不同考核系数。考评得分60分以下60-70分(含60分)70-80分(含70分)80-90分(含80分)90分以上(含90分)绩效系数00.80.91.01.1备注：实发岗位工资=设定岗位工资（绩效工资）×考核系数⑷公布员工月度考核结果，员工对考核有异议的需在结果公布后1周内提出；6：考核措施：1、检查各岗位绩效考核评分表设计是否合理(是否包括基本考核项目、各项目是否对关键控制节点有促进作用)；2、检查员工的工作行为及目标完成情况是否有改善和提升。7；绩效考核流程：员工级别考核评审办法一、总则1、为鼓励个品牌专卖店员工积极向上，努力提高技术水平和业务能力，特制定本办法。2、专卖店成立非常设临时性专业技术职级评审领导小组。小组人数依据本商场实际情况确定，暂定为3～5人，由副总经理担任组长，品牌经理（市区经理）担任副组长，组员由(店长)，人资经理组成，由职级评审领导小组具体负责商场员工职级评定管理工作。3、专卖店设立不同岗位的职级系列，目前情况下专卖店对客户顾问、设计师两个岗位设立职级。4、岗位职级分类:客户顾问：见习客户顾问、三级客户顾问、二级客户顾问、一级客户顾问设计师：见习设计师、三级设计师、二级设计师、一级设计师5、专卖店实行专业技术资格评定与职务聘任相统一制度，相应的专业技术资格是商场聘用员工的一个依据，并与岗位工资待遇挂钩。设立职级的岗位，商场要求该岗位员工具有职级资格。商场鼓励员工为提高业务能力，自主学习相关岗位的业务知识。6、专卖店为取得专业技术资格的员工颁发任命书，任命书为期壹年。二、考核办法1、资格考试的审查商场专业技术职级评审小组对被考核人的工作能力、工作经历、工作业绩、工作表现进行初审，被考核人必须提供一份内容翔实的半年工作总结。初审合格的员工参加资格考试。2、资格考试的时间安排商场员工资格考试每年举办两次，具体安排如下：每年春节过后的半个月内进行第一次资格考试，第一次考试后每三个月进行一次资格考试。3、资格考试的内容资格考试总分为100分，分笔试、情景模拟实操两个部分，笔试占50%，情景模拟实操占50%。各级资格考试的难度原则：级别越高难度越大。笔试内容：产品与企业知识、团队合作、营销知识与技巧、功能软件的运用等。情景模拟实操内容：职级评审小组指定某一现场的人、物、景等资源(可以为虚拟场景，也可以为实际场景)，要求得到一个预期的结果。而被考核人(可以是1人，也可以是多人)要根据以上场景资源设计或演绎一个过程以达到职级评审小组期望的结果，由评审小组对被考核人进行综合评分4、升降级划线员工级别评定划分标准表职称综合评审评分(100%)基本素质评分(25%)岗位考核评分(25%)业绩考核评分(50%)升级85分以上平级70～85分降级70分以下三、评分定级细则公司专卖店从基本素质、岗位考核、销售业绩三个方面对员工进行综合评审，综合评审采用百分浮动制。1、基本素质部分基本素质部分占综合评审的权重为25%。基本素质采用百分固定制，其中行业经验占10%、专业技能占50%、合同单实操占30%、一站式服务占10%。如某员工小A基本素质部分得90分，那么换算成小A的综合评审分就为22.5分。2、岗位考核部分岗位考核部分占综合评