商务礼仪教案-.doc

常州交通高级技工学校教案用纸首页 学 科 公共关系基础 第二章 仪表礼仪 第2节 仪态礼仪 组长审批 授课时数 两课时 授课方法 讲授 教具 授课日期 授课班级 教学目的 知识目标：了解仪态礼仪的重要性，掌握商务表情的应用。 能力目标： 培养学生实际操作能力。 教学重点 和难点 教学重点：微笑的应用 教学难点：实际应用微笑和眼神 复习提问 见附页 布 置 作 业 见附页 课 后 小 结 教学内容、方法和过程（另附页） 常州交通高级技工学校教案用纸附页 教 学 内 容 、 方 法 和 过 程 复习旧课、新课导入： 复习公关的服饰礼仪。 导入商务礼仪中的表情。 新课讲述： 一、关于注视 眼睛是人类面部的感觉器官之一，最能有效地传递信息和表情达意。服务人员在社交活动中，眼神运用要符合一定的礼仪规范，不了解它，往往被人视为无理，给人留下坏的印象。 （一）人际交往中的注视范围 与人交谈时，目光应该注视着对方。但应使目光局限于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。在这个方框中，一般有三种注视方式： 一是公务注视，一般用于洽谈、磋商等场合，注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域。 二是社交注视，一般在社交场合，如舞会、酒会上使用。位置在对方的双眼与嘴唇之间的三角区