基本销售技巧：销售过程中的口头交流.doc

基本销售技巧3：销售过程中的口头交流 学完本章后，你应能够： ·知道口头交流在销售中的重要性； ·了解人们对口头交流的几点误解； ·熟悉口头交流的过程； ·创造开放式的沟通环境和学会更好的询问； ·了解怎样去倾听顾客的声音和回答他们提出的异议。 口头交流的重要性 做销售，除了与产品打交道就是与人打交道，所以你一定要注意如何有效地传递你的营销信息，掌握与人沟通的技巧。 沟通是一门艺术，也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。不论你的目的是为了自信地演说、轻松地谈判，还是愉快地销售，它都将协助你增进传递信息交流沟通是人类行为的基础。但是，你的交流沟通是否能准确传达出你的愿望、或对某事不予赞同的态度? 成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为你所解释的信息是否可靠而且适合。在继续往下读? 沟通不良的后果 不清楚下一步该做什么——时间和资源的浪费。 误解别人的意思——不融洽的合作关系。 相互之间不进行意见和见解的交流——事情进展缓慢，问题久拖不决。 下属人员不明白“为什么我们要做这些事情?” 职业道德水平下降——高的职员淘汰更新率。 公司不能及时收到客户的反馈信息以改善工作状况——失去大批业务。 ? 良好沟通的益处：