天猫服饰双十一商家备战资料.doc

2012天猫服饰双十一商家备战资料 目录 一. 售前 目标 货品 价格 资源 人员 主题策划 淘宝沟通 预热 配套方案 页面方案 物流方案 团队激励 其他预案 二. 售中 1.补货与页面调整 2.催款 3.售中分拣、发货 4.员工激励 三. 售后 客服 物流 页面 目标 我们是从几个因素来考虑的: 11年双十一的业绩 天猫商城今年的增长比率 天猫对12年双十一的期望和市场投入力度 本店11年双十一业绩（参加过11年双十一商家） 与平时日均销售额对比（10月底） 注：主会场平均增长80倍 分会场平均增长40倍 目标与备货及准备情况相关，各位商家可以与各自类目的小二确认具体指标 货品 备货量：折后金额控制在目标销售金额的2倍以上，即预估售罄率50% 备货分解：目标分解，先到品类再到款，注意层次结构，备货深度遵从20、80法则 例： 目标 品类 款式 双十一价 库存 折后金额 库存数占比 库存金额占比 500万 羽绒 爆款1 300 6000 1800000 17.1% 18.0% 爆款2 400 3000 1200000 8.6% 12.0% 爆款3 500 2000 1000000 5.7% 10.0% 其它 500 2000 1000000 5.7% 10.0% 毛呢外套 …… 300 8000