市场营销书籍集萃实用沟通技巧.doc

沟通的内涵 -要使沟通成功，意义在于内容的传递与理解；应是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者的信息完全一致 I \ -沟通是双向，甚至是多向的 -销售业务代表与客户的沟通，要了解客户的情况和实际需求，从客户的角度来考虑问题，以达到满足客户要求，提高自身績效的目的 -销售业务代表在日常工作中，不仅要与客户沟通， 还应做好与主管、与其他部门人员之间的良好沟通 等  沟通对销售业务代表的好处\ -在日常工作中得到客户的支持，提高影响客户的能 力，提升销量-增进客情，得到客户的配合，节约时间-不单从销售方面出发，从客户的角度看问题，了解 客户的实际情况，实际需求，这样一来说服客户的 可能性就会增大，你的销量就会上升-与销售主管沟通，可以得到及时帮助，并学习经一验一-与其他 部门的沟通，可以方便工作，兌现在客户处的承诺 沟通对客户的好处 7 \ -让客户了解我们的产品，使他对我们的产品充满信 心 有利于节约客户的时间和精力，接受销售业务代表的好建议，将资金、人力、空间用于回报最大的产 品 品 沟通使客户及时、准确了解公司的有关财务政策、配销政策等，和公司政策很好配合，获得丰厚利润 ！！冲：//^^^^^!^.!!!(海量营销管理培训资料下载） 销售业务代表与客户的良好沟通，有利于树立公司 形象和提高公司产品销量销售业务代表与客户的良好沟通，可以从客户处了 解竟争者近