通用服务礼仪.pptx

《教练与辅导》;目 录;一、服务的概念与重要性; 服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。;在物业服务过程中，工作人员以符合社会规范习惯的形象和行为，表达对客户的尊重与友好。 ;三、通用礼仪标准;二、工牌 1.整体要求：工牌不可乱戴、不可歪斜、破损；严禁佩戴别人的工牌，不允许将工牌借与他人； 2.男员工将工牌统一佩戴在左胸工装上口袋处，工牌下沿与上衣左上口袋上沿一致，左边沿与上口袋左竖线对齐； 3.女员工佩戴在左胸上方适当位置。;三、发式 整体要求：头发保持整齐清洁，不得有异味；发型应朴实大方，不烫发、染发或留怪异发型。 1.头发干净整洁，不染不烫； 2.发型应适合自身的年龄、身份、脸型；不可用过多的发胶； 3.男员工不得留长发，前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，禁止剃光头、烫发及留胡须； 4.女员工如留长发应以黑色发网束起盘发，短发梳到耳后，如中长发及肩者需将头发扎起，待蓄长时，应按标准盘发。 5.头发保持清洁，没有头屑； 6。发型力求简洁、流畅。不留怪异的发型， 或各色染发； 7.不可当众梳头。;四、饰品 上班时间可以佩戴一枚简单的婚戒、直径不大于1cm的耳钉（耳钉限女员工）。不得带手链、珠串编织物、手镯等夸张饰物。个人全部配饰不得超过三件