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电子商务对传统旅游价值链的影响杨路明
电子商务对传统旅游价值链的影响[ 2008-5-19 15:34:00 | By: lmyang]
The Influence of E-Commerce on Traditional Travel Value Chain
Yang luming, Lao benxin
Abstract: The rapid development of E-commerce environment influences enterprises more and more obviously, and people begin to pay attention to its influence on tradition travel value chain. This paper expatiates constitutes, advantages and disadvantages of traditional travel value chain from enterprises value chain(interior) to industry value chains( exterior).Basing on this expatiation, this paper analyses and puts forward influence forms of E-commerce on the traditional travel value chain.
Keywords: travel industry; traditional travel; travel value chain
一、传统旅游价值链的构成
企业的活动在于为顾客创造价值,为企业创造利润。现代企业的竞争主要表现在顾客价值链的创造上。一系列创造价值的活动便构成了价值链,在企业内部形成企业价值链,在企业外部形成产业价值链。它们的思想与原理是相同的,但在构成的形式上却不一样。
1.1 传统旅游价值链的构成
为了更好地体现迈克尔.波特(Michael E. Porter)在其1985年发表的经典著作《竞争优势》一书中提出的价值链概念的本意,即通过内部价值链的设计与调整来赢得竞争优势,进而建立起在产业价值链中的主导地位,我们在本文中把旅游价值链区分为内部价值链和外部价值链来进行讨论,其中,把企业内部的价值链称为旅游企业价值链,把旅游企业外部的价值链称为旅游产业价值链。因此,旅游价值链包括旅游企业价值链和旅游产业价值链两个方面。下面分别探讨两条价值链的构成:
1.传统旅游企业价值链
Porter的价值链的基础是基于制造业,而旅游业属于第三产业的服务业,其产品表现为服务。同时,旅游产品与别的产品相比,具有明显的空间上的不可转移性、生产与消费的不可分割性等特征。旅游产品的消费必须是消费者移动,而不是旅游产品移动,旅游产品的生产(经营)和消费常常是在同一个时空背景条件下发生。旅游企业不可能像其它企业那样将旅游产品通过运输易地提供给旅游消费者。因此旅游企业的活动基本上没有进货后勤和出货后勤,也就是说基本上没有物流的活动。对于酒店业,它会有采购,但只是支持活动的采购,采购回来的物品,如酒店设施、客房用品只能算是企业基础设施,其它旅游供应企业的采购亦看作如此。旅行社存在采购,它采购不同的旅游个别产品回来后一般要经过设计组合才销售出去,但这种采购和销售都不需要物流,因此可以与生产(经营)看作一个整体。基于以上分析,传统旅游企业价值链模型就可以画成图2。
(图片略)
需要说明的是图2基本活动中的采购是指旅游批发商的采购,没有物流,其它类型的旅游企业的采购归入辅助活动的后勤采购;旅游批发商的生产主要是指组合个别旅游产品,通常由计划部完成;其它旅游企业的生产是提供旅游服务,通常由接待部完成;顾客成为企业价值链的末端。
2.传统旅游产业价值链
根据产业价值链的概念,我们可以把旅游产业价值链定义为旅游产品从供应到最终消费的一系列传递的过程,它一般由旅游产品供应商、旅游中间商以及旅游消费者组成。旅游价值链传递的过程也就是旅游产品被不断增值的过程。在这一条价值链中,不同层次的旅游企业通过其职能分化和专业优势为旅游产品注入价值,最终使旅游产品得以实现。例如,在旅游供应商环节,旅游目的地供应商注入旅游吸引物的开发与建设;地接社(导游公司)提供接待与导游服务;旅游运输商提供运输服务;旅游饭店注入的是餐饮与住宿服务;旅游娱乐企业为旅游者提供娱乐享受;旅游购物企业为旅游者提供旅游纪念品和美好的回忆等,可以把旅游供应商提供的产品看作是个别产品,旅游个别产品经过旅游中间商的组合包装后形成旅游组合产品并传递给旅游消费者,其中,旅游批发商为旅游产品进行整合与包装,旅游代理商/零售商提供接待、咨询与代理服务。传统旅游产
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